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1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)；
2.充分了解酒店設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間、確保正確回答客人問題；
3.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度；
4.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌應(yīng)答；
5.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施；
6.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍崗位要求；
7.負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂信息處理；
8.完成上級(jí)交辦的其他工作事宜。