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職位類型： 全職
薪資待遇： 綜合薪資4000元-4500元左右 + 績效獎金 + 完善福利
工作地點： 長沙市岳麓區(qū)中建智慧谷
學(xué)歷要求： 大專及以上
年齡要求： 30歲以內(nèi)
一、崗位核心職責(zé)
客戶熱線接聽： 負(fù)責(zé)接聽客戶來電，專注解決客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、服務(wù)咨詢、信息查詢、問題反饋等事宜，全程無銷售任務(wù)。
專業(yè)咨詢解答： 依據(jù)知識庫及培訓(xùn)內(nèi)容，準(zhǔn)確、專業(yè)、高效地回答客戶疑問，提供清晰的操作指導(dǎo)和問題解決方案。
問題記錄與跟進： 詳細(xì)記錄客戶咨詢及反饋的核心信息，并按要求生成工單，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進行跟進，確?？蛻魡栴}得到有效閉環(huán)處理。
信息傳遞與反饋： 收集和歸納客戶來電中的常見問題及建議，定期整理匯報，作為公司優(yōu)化產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。
團隊協(xié)作： 積極參與團隊建設(shè)和例會分享，共同提升整體服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
二、任職資格要求
經(jīng)驗要求：
具備客服或相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。
2024屆應(yīng)屆畢業(yè)生，需具備6個月及以上客服崗位實習(xí)或工作經(jīng)驗。
溝通能力： 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備良好的傾聽、理解和表達(dá)能力，服務(wù)意識強，有耐心和同理心。
學(xué)習(xí)能力： 學(xué)習(xí)能力強，能夠快速掌握公司產(chǎn)品知識和服務(wù)流程，并靈活應(yīng)用。
基本技能： 具備熟練的電腦操作和中文打字能力。
穩(wěn)定性： 工作踏實認(rèn)真，有責(zé)任心，能適應(yīng)輕微的加班（班后會）。
通勤要求： 居住地距離中建智慧谷通勤時間在40分鐘以內(nèi)，能保證工作穩(wěn)定性。
三、工作時間與福利
工作時間： 朝九晚六，每周休息兩天（排班輪休）。
福利體系：
繳納五險一金；
帶薪年假、法定節(jié)假日休假；
節(jié)日福利、生日福利、定期團建；
提供完善的崗前帶薪培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展通道。
歡迎您的加入！
如果您追求一份穩(wěn)定、無需銷售壓力的客服工作，并樂于用聲音傳遞專業(yè)與溫暖，我們誠摯邀請您的加入！