1.接收客戶訂單后，確認(rèn)無誤后做訂單/提交拆單員；
2.對(duì)訂單中的特殊需求（如定制化要求、加急處理）進(jìn)行標(biāo)注，并同步至客服主管及相關(guān)部門；
3.每日下班前匯總當(dāng)天訂單數(shù)據(jù)（含訂單量、異常訂單數(shù)量），提交給客服主管。
4.通過電話、微信、工單等渠道，解答客戶產(chǎn)品信息、訂單進(jìn)度等問題；
5.遇到無法直接解決的問題，反饋相關(guān)部門；
6.建立客戶投訴記錄臺(tái)賬，記錄投訴內(nèi)容、處理進(jìn)度及結(jié)果對(duì)投訴客戶進(jìn)行回訪。
7.定期（每月）收集客戶對(duì)訂單處理的建議和意見，整理后提交客服主管；
8.對(duì)老客戶進(jìn)行定期回訪（每季度至少 1 次），了解需求變化并記錄歸檔。
9.與拆單員、生產(chǎn)部、物流部等部門協(xié)作，及時(shí)溝通訂單變更或異常情況