職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服投訴客服售后客服倒班制酒店/民宿旅游服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
1、針對已合作酒店通過企微群做每日巡房問詢工作，并操作相關(guān)酒店的開關(guān)房態(tài)，價格變動，房量設(shè)置；
2、處理客人預(yù)訂單，并按訂單模板第一時間發(fā)酒店企微群進(jìn)行訂單確認(rèn)，并在后臺操作系統(tǒng)確認(rèn)；
3、根據(jù)訂單信息和結(jié)算信息按訂單臺賬模板進(jìn)行臺賬信息準(zhǔn)確無誤錄入；
4、根據(jù)訂單的進(jìn)度每天更新臺賬信息，對有特殊情況的臺賬按要求進(jìn)行備注標(biāo)記；
5、定期按周查閱合作酒店的結(jié)算房費清單，按清單聯(lián)系酒店對接人進(jìn)行發(fā)票開具；
6、整理對公發(fā)票，發(fā)票命名：酒店+對公+金額，以文件夾形式統(tǒng)一把發(fā)票發(fā)給財務(wù)進(jìn)行對賬，并協(xié)助財務(wù)進(jìn)行訂單異常對賬；
7、整理對私發(fā)票，發(fā)票命名：酒店+對私+金額，走企業(yè)微信流程提交審批借支報銷流程，并打印審批通過流程單和對私發(fā)票文件夾一起給財務(wù)進(jìn)行對賬，并協(xié)助財務(wù)進(jìn)行異常訂單核對；
8、訂單售中、售后處理（確認(rèn)訂單過程中如果沒有房了，溝通酒店進(jìn)行同房型免費升級之類或聯(lián)系客人變更房型； 對應(yīng)客訴訂單，若出現(xiàn)到店查無或到店無房情況第一時間快速反饋給酒店對接人和商務(wù)快速處理； 針對修改訂單及時溝通酒店進(jìn)行變更預(yù)訂）
2、處理客人預(yù)訂單，并按訂單模板第一時間發(fā)酒店企微群進(jìn)行訂單確認(rèn)，并在后臺操作系統(tǒng)確認(rèn)；
3、根據(jù)訂單信息和結(jié)算信息按訂單臺賬模板進(jìn)行臺賬信息準(zhǔn)確無誤錄入；
4、根據(jù)訂單的進(jìn)度每天更新臺賬信息，對有特殊情況的臺賬按要求進(jìn)行備注標(biāo)記；
5、定期按周查閱合作酒店的結(jié)算房費清單，按清單聯(lián)系酒店對接人進(jìn)行發(fā)票開具；
6、整理對公發(fā)票，發(fā)票命名：酒店+對公+金額，以文件夾形式統(tǒng)一把發(fā)票發(fā)給財務(wù)進(jìn)行對賬，并協(xié)助財務(wù)進(jìn)行訂單異常對賬；
7、整理對私發(fā)票，發(fā)票命名：酒店+對私+金額，走企業(yè)微信流程提交審批借支報銷流程，并打印審批通過流程單和對私發(fā)票文件夾一起給財務(wù)進(jìn)行對賬，并協(xié)助財務(wù)進(jìn)行異常訂單核對；
8、訂單售中、售后處理（確認(rèn)訂單過程中如果沒有房了，溝通酒店進(jìn)行同房型免費升級之類或聯(lián)系客人變更房型； 對應(yīng)客訴訂單，若出現(xiàn)到店查無或到店無房情況第一時間快速反饋給酒店對接人和商務(wù)快速處理； 針對修改訂單及時溝通酒店進(jìn)行變更預(yù)訂）
工作地點
成都雙流區(qū)時尚大廈1218
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