職位描述
空乘大客戶經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1. 客戶接待與關(guān)系建立
1）以卓越的形象氣質(zhì)、專業(yè)的談吐和親和的態(tài)度，負(fù)責(zé)高端客戶的全程接待、咨詢與關(guān)系維護(hù)。
2）建立并持續(xù)更新客戶健康檔案與服務(wù)偏好，提供高度個(gè)性化的服務(wù)跟進(jìn)。
2. 健康需求分析與方案解讀
1）與客戶的深度溝通，精準(zhǔn)理解和挖掘其健康需求與擔(dān)憂。
2）協(xié)助醫(yī)生，向客戶清晰、準(zhǔn)確地解讀體檢報(bào)告及醫(yī)生制定的健康管理方案的核心內(nèi)容，確?？蛻舫浞掷斫狻?br>3. 健康促進(jìn)與隨訪管理
1）根據(jù)醫(yī)生的健康建議，為客戶提供生活方式、營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)等方面的基礎(chǔ)指導(dǎo)與督促。
2）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的客戶隨訪計(jì)劃，定期跟蹤客戶健康改善狀況，收集反饋，并及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)異常情況。
4. 服務(wù)預(yù)約與流程協(xié)調(diào)
1）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客戶在中心的所有服務(wù)預(yù)約（如醫(yī)生面診、護(hù)理服務(wù)、復(fù)查等），確保服務(wù)流程順暢、高效。
5. 客戶關(guān)系管理與價(jià)值提升
1）建立并維護(hù)長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，提升客戶粘性與滿意度，促進(jìn)客戶的再次消費(fèi)與轉(zhuǎn)介紹。
2）敏銳洞察客戶的新需求，積極引薦匹配的升級(jí)服務(wù)或新產(chǎn)品。
5.嚴(yán)格的保密意識(shí)，深刻理解并恪守客戶隱私保密原則。
1. 客戶接待與關(guān)系建立
1）以卓越的形象氣質(zhì)、專業(yè)的談吐和親和的態(tài)度，負(fù)責(zé)高端客戶的全程接待、咨詢與關(guān)系維護(hù)。
2）建立并持續(xù)更新客戶健康檔案與服務(wù)偏好，提供高度個(gè)性化的服務(wù)跟進(jìn)。
2. 健康需求分析與方案解讀
1）與客戶的深度溝通，精準(zhǔn)理解和挖掘其健康需求與擔(dān)憂。
2）協(xié)助醫(yī)生，向客戶清晰、準(zhǔn)確地解讀體檢報(bào)告及醫(yī)生制定的健康管理方案的核心內(nèi)容，確?？蛻舫浞掷斫狻?br>3. 健康促進(jìn)與隨訪管理
1）根據(jù)醫(yī)生的健康建議，為客戶提供生活方式、營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)等方面的基礎(chǔ)指導(dǎo)與督促。
2）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的客戶隨訪計(jì)劃，定期跟蹤客戶健康改善狀況，收集反饋，并及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)異常情況。
4. 服務(wù)預(yù)約與流程協(xié)調(diào)
1）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客戶在中心的所有服務(wù)預(yù)約（如醫(yī)生面診、護(hù)理服務(wù)、復(fù)查等），確保服務(wù)流程順暢、高效。
5. 客戶關(guān)系管理與價(jià)值提升
1）建立并維護(hù)長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，提升客戶粘性與滿意度，促進(jìn)客戶的再次消費(fèi)與轉(zhuǎn)介紹。
2）敏銳洞察客戶的新需求，積極引薦匹配的升級(jí)服務(wù)或新產(chǎn)品。
任職要求：
1.35歲以下，大專及以上學(xué)歷，護(hù)理學(xué)、醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、健康管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè) 。
2.具備3年以上高端醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、五星級(jí)酒店、奢侈品行業(yè)或高端金融/地產(chǎn)客戶服務(wù)中心、航空服務(wù)的客戶接待或顧問(wèn)式銷售經(jīng)驗(yàn)。形象端莊，氣質(zhì)優(yōu)雅，親和力強(qiáng)，懂得商務(wù)禮儀。
3.聲音悅耳，表達(dá)清晰，具備極強(qiáng)的傾聽(tīng)和共情能力，能迅速與高凈值客戶建立信任。
4.擁有超越期望的服務(wù)精神，耐心、細(xì)致，能精準(zhǔn)把握并滿足客戶顯性及隱性需求。5.嚴(yán)格的保密意識(shí)，深刻理解并恪守客戶隱私保密原則。
工作地點(diǎn)
?？诿捞m區(qū)海南能源交易大廈
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