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職位職責(zé)
1.事故車全流程管理：主導(dǎo)事故車接待、專業(yè)定損、維修方案制定及交車服務(wù)，確保定損精準(zhǔn)度與流程合規(guī)性;
2.技術(shù)協(xié)調(diào)與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：基于定損結(jié)果合理分配維修任務(wù)，向技工清晰傳遞故障描述及客戶需求，監(jiān)督維修過程符合公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);
3.客戶交付與溝通：完成車輛交付，詳細(xì)說明維修內(nèi)容、費用及定損依據(jù)，提升客戶信任度;
4.檔案與客戶維護(hù)：系統(tǒng)化管理客戶及事故車檔案，定期跟進(jìn)關(guān)系維護(hù)，強化客戶忠誠度；
5.投訴與案例處理：高效處理客戶投訴，針對復(fù)雜定損案例及時上報并協(xié)同解決。
任職要求
1.汽車工程、維修等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;
2.1年以上汽車維修接待經(jīng)驗，具備獨立事故車定損能力，豪華品牌經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.熟悉保險理賠流程，能熟練運用定損工具及系統(tǒng)；
4.責(zé)任心強，誠實正直，具備團(tuán)隊協(xié)作意識及抗壓能力；
5.形象氣質(zhì)佳，溝通能力突出，擅長投訴處理，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
6.工具技能:熟練操作Ofice軟件，持駕照且駕駛熟練。