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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)在線(xiàn)解答客戶(hù)咨詢(xún)（售前、售中、售后），
2.處理訂單查詢(xún)、物流跟蹤、退換貨、投訴等問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度;
3.熟悉產(chǎn)品知識(shí)，解答客戶(hù)疑問(wèn)
4.記錄客戶(hù)反饋，匯總常見(jiàn)問(wèn)題并同步給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；
5.配合完成上級(jí)安排的其他客服相關(guān)工作（如數(shù)據(jù)報(bào)表整理等）
任職要求：
硬性要求：
1、年齡：30-45歲，高中以上學(xué)歷，說(shuō)普通話(huà)
2、打字速度>50字/分鐘，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多窗口聊天;
3、有電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)，但需注明)
軟性要求：·
1、耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理客戶(hù)情緒；
2、具備基礎(chǔ)Excel能力（如篩選、簡(jiǎn)單表格制作）；
3、可接受輪班及有償加班。
加分項(xiàng)：
熟悉ERP系統(tǒng)(如聚水潭、旺店通)