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崗位職責(zé)：核心工作職責(zé)

（一）客戶開發(fā)與接待

1. 負(fù)責(zé)通過線上（官網(wǎng)咨詢、社群、短視頻平臺）、線下（地推、校區(qū)到訪）等渠道獲取潛在客戶，建立客戶資源庫并定期更新。
2. 及時響應(yīng)客戶咨詢，熱情接待到店家長與學(xué)員，提供專業(yè)的校區(qū)環(huán)境、課程體系、師資團隊等信息介紹，消除客戶初始疑慮。

（二）需求挖掘與課程匹配

1. 通過深度溝通，精準(zhǔn)了解學(xué)員年齡、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)目標(biāo)（如升學(xué)提分、興趣培養(yǎng)、能力提升）及家長預(yù)算、時間安排等核心需求。
2. 結(jié)合客戶需求與機構(gòu)課程優(yōu)勢（如小班課/1對1、同步輔導(dǎo)/競賽沖刺），定制個性化課程方案，清晰講解課程價值與預(yù)期效果，增強客戶報名意愿。

（三）報名轉(zhuǎn)化與簽約

1. 主動跟進意向客戶，通過電話、微信等方式解決客戶猶豫點（如價格、效果保障），推動客戶決策。
2. 協(xié)助客戶完成報名流程，包括講解繳費方式、簽訂培訓(xùn)協(xié)議、辦理入學(xué)登記等，確保簽約流程規(guī)范無誤，同步將客戶信息錄入系統(tǒng)。
3. 嚴(yán)格執(zhí)行個人及團隊招生業(yè)績目標(biāo)，定期復(fù)盤轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，優(yōu)化銷售策略。

（四）客戶關(guān)系維護

1. 對已報名學(xué)員進行定期回訪（首次上課后1周內(nèi)、每月至少1次），了解學(xué)習(xí)情況與滿意度，收集反饋并同步給教學(xué)部門。
2. 處理客戶簡單投訴與疑問（如課程調(diào)整、退費咨詢），無法解決的及時上報上級，保障客戶體驗，降低流失率。
3. 挖掘老客戶需求，推動續(xù)費、課程升級或推薦新客戶，拓展業(yè)績來源。