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崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理與指導(dǎo)（新人入職的培訓(xùn)與考核） 2. 確?？蛻舴?wù)流程的順暢執(zhí)行（制定客服流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等） 3. 監(jiān)控客戶反饋（客戶滿意度，響應(yīng)時(shí)間，投訴率等），及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略 4.定期抽查客服部聊天記錄，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)建議。 任職要求： 1. 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 2. 能夠高效地解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度 3. 具有持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的能力 4.有豐富的客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解各平臺(tái)的考核規(guī)則 5.熟練word，Excel 工作時(shí)間：早九晚六 做六休一（周六休） 試用期4000 轉(zhuǎn)正5000 可交社保 試用期一個(gè)月