一、崗位核心職責(zé)
1. 實時監(jiān)控：通過監(jiān)控大屏，對商場各區(qū)域（出入口、通道、停車場、收銀臺、中庭、倉庫、卸貨區(qū)等）進(jìn)行24小時不間斷輪巡監(jiān)視。
2. 安全防范：識別監(jiān)控畫面中的可疑人員、異常行為（如盜竊、打架斗毆、聚集、違規(guī)闖入等）和安全漏洞（如消防通道堵塞、設(shè)施異常），及時預(yù)警。
3. 應(yīng)急響應(yīng)：在發(fā)生突發(fā)事件（如火警、治安事件、顧客急病、糾紛等）時，第一時間發(fā)現(xiàn)并按規(guī)定程序報告，協(xié)助現(xiàn)場處置。
4. 信息記錄與報送：準(zhǔn)確、完整地記錄值班日志、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及所有異常事件，確保信息可追溯。
5. 設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作、簡單維護(hù)與故障報修，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。
6. 配合協(xié)作：與場內(nèi)保安、客服、物業(yè)及當(dāng)?shù)鼐奖３猪槙硿贤?，提供監(jiān)控查詢支持與證據(jù)調(diào)取。
二、日常具體工作內(nèi)容
1. 班前準(zhǔn)備：
交接班，查看前一班次記錄，了解待跟進(jìn)事項。
檢查所有監(jiān)控攝像頭、錄像設(shè)備、對講系統(tǒng)、報警系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。
2. 班中值守：
專注觀察監(jiān)控畫面，定時切換重點(diǎn)區(qū)域，不脫崗、不睡崗。
接到報警（如消防報警、緊急按鈕報警）或他人報告后，立即調(diào)取相關(guān)畫面核實，并通知巡邏保安前往查看。
發(fā)現(xiàn)可疑情況時，進(jìn)行錄像跟蹤、畫面放大、抓拍，并通過對講機(jī)指引現(xiàn)場人員介入。
按規(guī)定保存特定事件（如糾紛、失竊）的錄像片段，并做好標(biāo)記。
接聽監(jiān)控室電話，處理內(nèi)部查詢。
填寫《監(jiān)控中心運(yùn)行日志》，記錄一切非正常情況。
3. 班后交接：
整理當(dāng)班記錄，向接班人清晰交代需關(guān)注事項和設(shè)備狀態(tài)。
保持監(jiān)控室環(huán)境整潔、設(shè)備有序。
三、任職要求（招聘參考）
基本條件：
年齡一般18-50歲，身體健康，能適應(yīng)輪班（常為三班倒）工作制。
責(zé)任心強(qiáng)，紀(jì)律性高，能承受長時間坐班觀察的壓力。
無不良嗜好及犯罪記錄，政審合格。
技能與能力：
必備：熟悉監(jiān)控系統(tǒng)基本操作（畫面調(diào)取、回放、備份），會使用辦公軟件進(jìn)行簡單記錄。
重要：觀察力敏銳，有較強(qiáng)的安全意識和判斷力；溝通清晰，反應(yīng)迅速；具備基本的消防安全和應(yīng)急知識。
加分項：有保安、監(jiān)控相關(guān)工作經(jīng)驗；持有消防設(shè)施操作員證（中級）或安全相關(guān)培訓(xùn)證書；熟悉本商場布局。
職業(yè)素養(yǎng)：
恪守保密規(guī)定，不傳播監(jiān)控內(nèi)容，保護(hù)顧客和商戶隱私。
遇事冷靜，服從指揮，團(tuán)隊合作意識好。
四、薪資福利示例（根據(jù)地區(qū)與商場標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，工資面議