1一、崗位職責(zé)
1.客戶(hù)需求響應(yīng)?。承接詢(xún)單，提供運(yùn)輸方案（方式選擇/成本優(yōu)化）；處理清關(guān)單據(jù)、入倉(cāng)通知等文件。
?2.端到端物流監(jiān)控?。系統(tǒng)錄單（UPS/DHL/FedEx）；全程跟蹤訂艙、清關(guān)、派送節(jié)點(diǎn)；實(shí)時(shí)反饋異常預(yù)警。
?3.運(yùn)輸協(xié)調(diào)管理?。銜接客戶(hù)需求與運(yùn)輸資源；統(tǒng)籌貨物裝箱、進(jìn)港、報(bào)關(guān)、裝船全流程。
?4.異常事件處理。?聯(lián)合貨代/報(bào)關(guān)行解決延誤、損壞問(wèn)題；主導(dǎo)理賠與緊急預(yù)案。
?5.跨部門(mén)協(xié)作閉環(huán)?。協(xié)同銷(xiāo)售確認(rèn)需求，聯(lián)動(dòng)財(cái)務(wù)完成費(fèi)用核算、對(duì)賬及回款跟進(jìn)。
?6.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。?執(zhí)行"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"處理投訴；建立個(gè)案檔案至閉環(huán)；定期回訪挖掘需求。
?7.動(dòng)態(tài)信息管理。?每日跟蹤貨物裝箱、進(jìn)港、報(bào)關(guān)、裝船等節(jié)點(diǎn)狀態(tài)，每日更新《客戶(hù)追蹤表》，同步客戶(hù)及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。
二、任職要求
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有2年以上同類(lèi)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，
2.具備較強(qiáng)的溝通能力、上進(jìn)心強(qiáng)。
3.熟悉國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)（INCOTERMS 2020）的應(yīng)用場(chǎng)景。
4.能獨(dú)立解讀海運(yùn)提單（B/L）和空運(yùn)運(yùn)單（AWB）條款。
5.具備跨時(shí)區(qū)工作能力，適應(yīng)歐美航線客戶(hù)的夜間溝通需求。
6.持有國(guó)際貨運(yùn)代理從業(yè)人員崗位專(zhuān)業(yè)證書(shū)（CIFA認(rèn)證）優(yōu)先。