1一、崗位職責
1.客戶需求響應(yīng)?。承接詢單，提供運輸方案（方式選擇/成本優(yōu)化）；處理清關(guān)單據(jù)、入倉通知等文件。
?2.端到端物流監(jiān)控?。系統(tǒng)錄單（UPS/DHL/FedEx）；全程跟蹤訂艙、清關(guān)、派送節(jié)點；實時反饋異常預警。
?3.運輸協(xié)調(diào)管理?。銜接客戶需求與運輸資源；統(tǒng)籌貨物裝箱、進港、報關(guān)、裝船全流程。
?4.異常事件處理。?聯(lián)合貨代/報關(guān)行解決延誤、損壞問題；主導理賠與緊急預案。
?5.跨部門協(xié)作閉環(huán)?。協(xié)同銷售確認需求，聯(lián)動財務(wù)完成費用核算、對賬及回款跟進。
?6.客戶關(guān)系維護。?執(zhí)行"首問負責制"處理投訴；建立個案檔案至閉環(huán)；定期回訪挖掘需求。
?7.動態(tài)信息管理。?每日跟蹤貨物裝箱、進港、報關(guān)、裝船等節(jié)點狀態(tài)，每日更新《客戶追蹤表》，同步客戶及內(nèi)部團隊。
二、任職要求
1.大專及以上學歷，有2年以上同類崗位工作經(jīng)驗，
2.具備較強的溝通能力、上進心強。
3.熟悉國際貿(mào)易術(shù)語（INCOTERMS 2020）的應(yīng)用場景。
4.能獨立解讀海運提單（B/L）和空運運單（AWB）條款。
5.具備跨時區(qū)工作能力，適應(yīng)歐美航線客戶的夜間溝通需求。
6.持有國際貨運代理從業(yè)人員崗位專業(yè)證書（CIFA認證）優(yōu)先。