職位描述
此崗位需要一位態(tài)度積極、有責任心的抖音電商客服，加入我們的團隊有效解決售前、售中、售后的各種問題。
工作職責
1.咨詢服務： 熱情、專業(yè)地解答客戶關于產品、訂單、物流、支付等方面的咨詢，引導客戶下單。
2.訂單處理： 跟蹤并處理訂單，包括但不限于修改地址、退款、退換貨等流程。
3.售后支持： 及時響應并妥善處理客戶的投訴與糾紛，提供有效的解決方案，維護公司良好聲譽。
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計： 登記和整理日?？蛻糇稍兗皢栴}數(shù)據(jù)，定期向上級反饋。
任職要求
1.學歷不限，經(jīng)驗優(yōu)先： 有抖音、淘寶、京東等電商平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.溝通能力強： 具備良好的語言表達和溝通能力，善于傾聽和理解客戶需求，能靈活應對各種溝通場景。
3.服務意識高： 具備強烈的責任心和客戶服務意識，有耐心，能承受一定的工作壓力。
4.熟悉電商： 熟悉抖音電商平臺的規(guī)則及操作流程。
5.基礎技能： 熟練使用電腦辦公軟件（如Word、Excel等），打字速度快。