職位描述
此崗位需要一位態(tài)度積極、有責任心的抖音電商客服,加入我們的團隊有效解決售前、售中、售后的各種問題。
工作職責
1.咨詢服務: 熱情、專業(yè)地解答客戶關于產品、訂單、物流、支付等方面的咨詢,引導客戶下單。
2.訂單處理: 跟蹤并處理訂單,包括但不限于修改地址、退款、退換貨等流程。
3.售后支持: 及時響應并妥善處理客戶的投訴與糾紛,提供有效的解決方案,維護公司良好聲譽。
4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計: 登記和整理日??蛻糇稍兗皢栴}數(shù)據(jù),定期向上級反饋。
任職要求
1.學歷不限,經(jīng)驗優(yōu)先: 有抖音、淘寶、京東等電商平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.溝通能力強: 具備良好的語言表達和溝通能力,善于傾聽和理解客戶需求,能靈活應對各種溝通場景。
3.服務意識高: 具備強烈的責任心和客戶服務意識,有耐心,能承受一定的工作壓力。
4.熟悉電商: 熟悉抖音電商平臺的規(guī)則及操作流程。
5.基礎技能: 熟練使用電腦辦公軟件(如Word、Excel等),打字速度快。