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崗位職責(zé)：
1、全面負責(zé)公司電商業(yè)務(wù)板塊的整體運營與管理，覆蓋京東、淘寶、拼多多、抖音、小紅書等平臺，統(tǒng)籌運營部和客服部，確保年度目標達成，利潤率穩(wěn)定提升；
2、制定并推動電商發(fā)展戰(zhàn)略與年度計劃，規(guī)劃平臺布局、營銷策略、推廣資源投入與管控，確保投產(chǎn)比；
3、監(jiān)督運營部：包含店鋪運營、活動策劃、視覺設(shè)計、內(nèi)容創(chuàng)作、推廣投放，推動人效提升與銷售轉(zhuǎn)化，核心指標：店鋪轉(zhuǎn)化率，復(fù)購率；
4、監(jiān)督客服部：全面優(yōu)化售前、售中、售后服務(wù)體系，提升客戶滿意度與品牌口碑，確保響應(yīng)及時率，差評率；
5、建立并優(yōu)化電商業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)體系，定期分析銷售、流量、轉(zhuǎn)化、投產(chǎn)比、客服響應(yīng)等核心指標，提出改進方案并落實；
6、跨部門協(xié)作：與產(chǎn)品、物流、倉儲、市場等部門保持高效溝通，解決供應(yīng)鏈、庫存、配送及售后問題，確?？蛻趔w驗閉環(huán)；
7、團隊管理：搭建高效的運營、客服團隊，負責(zé)目標分解、績效考核、激勵機制與人才培養(yǎng)，打造具備戰(zhàn)斗力和學(xué)習(xí)力的團隊；
8、風(fēng)險與合規(guī)：監(jiān)控電商平臺規(guī)則變化，建立應(yīng)急機制，降低違規(guī)、輿情和重大客訴風(fēng)險，確保公司品牌與資金安全。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上電商運營與客服管理經(jīng)驗，至少3年以上團隊負責(zé)人經(jīng)驗，有工業(yè)品/耐用消費品/技術(shù)產(chǎn)品運營經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟悉各大電商平臺規(guī)則及玩法，具備從0-1及規(guī)?；\營的成功案例；
4、具備較強的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策與優(yōu)化；
5、具備優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力和項目推動能力，能在復(fù)雜環(huán)境下高效解決問題；
6、責(zé)任心強，抗壓能力好，結(jié)果導(dǎo)向，能帶領(lǐng)團隊完成銷售與服務(wù)雙重目標；
7、具備戰(zhàn)略思維與落地執(zhí)行力，能夠平衡短期業(yè)績與長期發(fā)展。