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【崗位職責(zé)】
1、主要負(fù)責(zé)天貓、拼多多等平臺(tái)，本小組內(nèi)升級(jí)客訴、疑難訂單、賠償爭(zhēng)議等；
2、質(zhì)檢小組內(nèi)客服的聊天，做培訓(xùn)優(yōu)化，減少平臺(tái)介入和差評(píng)；
3、統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨、換貨等并記錄，及時(shí)跟進(jìn)處理本小組內(nèi)退款、匯總售后問(wèn)題。
【任職要求】
1、1年以上電商平臺(tái)一線售后客服經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上擔(dān)任資深/高級(jí)客服或售后組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)；
2、深刻理解電商售后全流程、平臺(tái)規(guī)則，常見(jiàn)問(wèn)題及處理技巧。