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商場營運(yùn)經(jīng)理

6000-8000元

無錫濱湖區(qū)
5-10年
本科
全職
招3人

職位描述

購物中心

崗位概述：
全面負(fù)責(zé)購物中心的日常運(yùn)營管理工作，確保商場環(huán)境、服務(wù)、安全均達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。核心職責(zé)是通過有效的租戶管理和卓越的顧客服務(wù)，提升租戶銷售額和顧客滿意度，從而保障和提升商場的租金收益與資產(chǎn)價值。
任職要求
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，商業(yè)管理、物業(yè)管理、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、至少5年以上商業(yè)地產(chǎn)（購物中心、百貨等）運(yùn)營管理相關(guān)經(jīng)驗。
3、至少3年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能夠領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)營團(tuán)隊完成各項指標(biāo)，具備處理大型購物中心復(fù)雜運(yùn)營事務(wù)和突發(fā)事件的能力。
4、精通購物中心的運(yùn)營管理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及安全規(guī)范。
5、熟悉消費者權(quán)益保護(hù)法、消防法、安全生產(chǎn)法、物業(yè)管理條例等與商場運(yùn)營相關(guān)的法律法規(guī)。
6、了解租戶租金、物業(yè)費、能耗費等費用的構(gòu)成和收繳流程。
工作職責(zé)
1、制定和完善商場各項運(yùn)營管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。

2、監(jiān)督商場公共區(qū)域的環(huán)境、秩序、溫度、照明、背景音樂等，確保為顧客提供舒適、安全的購物環(huán)境。
3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)保潔、保安、工程維修等外包服務(wù)商，確保服務(wù)質(zhì)量。
4、作為與租戶溝通的主要窗口，負(fù)責(zé)租戶入駐、裝修、開業(yè)、日常運(yùn)營及撤場全過程的協(xié)調(diào)與服務(wù)。
5、定期收集租戶的銷售數(shù)據(jù)及經(jīng)營反饋，進(jìn)行分析，協(xié)助租戶提升業(yè)績。
6、及時處理租戶的日常報事報修、投訴與建議，維護(hù)良好的租戶關(guān)系。
7、監(jiān)督總服務(wù)臺、會員中心等客服窗口的工作，確保提供高標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)。
8、處理重大顧客投訴及突發(fā)事件，維護(hù)商場品牌形象。
9、推動并監(jiān)控全場顧客滿意度調(diào)查，并制定改進(jìn)方案。
10、能夠勝任倒班工作。

個人能力
1、具備強(qiáng)大的現(xiàn)場指揮和調(diào)度能力，能同時處理多項復(fù)雜任務(wù)。
2、能夠高效地與租戶、顧客、內(nèi)部團(tuán)隊及外包服務(wù)商進(jìn)行溝通，化解矛盾，達(dá)成共識。
3、對內(nèi)服務(wù)租戶，對外服務(wù)顧客，具備“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念。
4、能夠冷靜、果斷地處理各類緊急突發(fā)事件和客戶投訴。
5、能夠通過租戶銷售數(shù)據(jù)、客流量等關(guān)鍵指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題并提出運(yùn)營優(yōu)化建議。
6、對運(yùn)營環(huán)境、服務(wù)細(xì)節(jié)有高度的敏感度，追求卓越的現(xiàn)場體驗。