崗位職責
1. 學員全周期服務管理
- 建立學員專屬檔案,記錄學習進度、課堂表現、測評結果等信息,動態(tài)跟蹤學員學習情況。
- 負責學員課前通知、考勤管理、課后學習監(jiān)督,確保學習計劃高效執(zhí)行。
2. 溝通協調與關系維護
- 定期與學員及家長溝通,了解學習需求、反饋學習效果,解答疑問并提供個性化學習建議。
- 聯動教師、教研團隊,反饋學員學習難點,協助優(yōu)化教學方案,提升學習體驗。
3. 續(xù)費與口碑轉化
- 分析學員學習數據,結合課程體系,適時推薦續(xù)費、升班或增值服務,達成業(yè)績目標。
- 通過優(yōu)質服務提升學員滿意度,促進老學員轉介紹,增強品牌口碑影響力。
4. 教學支持與問題解決
- 協助處理學員投訴、突發(fā)問題,協調多方資源快速響應,保障教學服務質量。
- 收集學員及家長意見,形成改進報告,推動課程優(yōu)化與服務升級。
任職要求
1. 教育背景:本科及以上學歷,教育、心理學、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 經驗能力:1年以上教育行業(yè)學管、班主任或客戶服務經驗,熟悉教培運營流程;具備優(yōu)秀的溝通協調、問題解決及抗壓能力。
3. 核心素質:責任心強,具備親和力與耐心,擅長數據分析與客戶關系維護;熟練使用辦公軟件及教務管理系統。
崗位福利
- 帶薪培訓、節(jié)日福利、績效獎金、年度旅游
- 完善的晉升通道(學管師→主管→校區(qū)負責人)
- 彈性工作制度與舒適的辦公環(huán)境