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一、崗位概述
作為機(jī)構(gòu)形象窗口與教學(xué)服務(wù)樞紐，前臺教務(wù)需兼顧接待咨詢、教學(xué)服務(wù)支持及日常運(yùn)營管理，保障教學(xué)秩序穩(wěn)定，提升學(xué)員與家長服務(wù)體驗(yàn)，助力機(jī)構(gòu)品牌口碑建設(shè)與業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、核心職責(zé)
1. 接待與咨詢服務(wù)
- 負(fù)責(zé)前臺日常接待工作，以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接學(xué)員、家長及訪客，解答基礎(chǔ)課程咨詢，引導(dǎo)參觀校區(qū)，傳遞機(jī)構(gòu)品牌形象。
- 協(xié)助咨詢顧問跟進(jìn)潛在客戶，收集意向?qū)W員信息，及時反饋需求，配合完成招生轉(zhuǎn)化工作。
2. 學(xué)員管理與服務(wù)
- 辦理學(xué)員入學(xué)、續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)班、退學(xué)等手續(xù)，建立并維護(hù)學(xué)員檔案，確保信息準(zhǔn)確、完整，做好學(xué)籍動態(tài)管理。
- 及時通知學(xué)員課程安排、考試、活動等重要信息，收集學(xué)員及家長反饋，協(xié)調(diào)解決學(xué)習(xí)過程中的問題，提升滿意度。
3. 教學(xué)運(yùn)營支持
- 協(xié)助教學(xué)主管安排教室、教具及教學(xué)設(shè)備，保障課程順利開展；協(xié)調(diào)教師調(diào)課、代課事宜，及時通知相關(guān)學(xué)員與教師。
- 組織考試報名、考場布置、成績登記與發(fā)放等工作，協(xié)助教師完成教學(xué)資料整理與歸檔。
4. 日常行政事務(wù)
- 負(fù)責(zé)前臺區(qū)域衛(wèi)生、物資管理，確保環(huán)境整潔，辦公用品、宣傳資料及時補(bǔ)充。
- 接聽電話、收發(fā)郵件及快遞，做好信息記錄與傳達(dá)；管理校區(qū)鑰匙、門禁等，保障校區(qū)安全與秩序。
5. 財務(wù)輔助工作
- 收取學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)等費(fèi)用，開具收據(jù)，做好臺賬登記；協(xié)助財務(wù)部門完成對賬、票據(jù)整理等基礎(chǔ)工作。
- 監(jiān)督學(xué)員課時消耗情況，及時提醒續(xù)費(fèi)，避免課時糾紛。
三、任職要求
1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，教育、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上教培行業(yè)或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺及教務(wù)基礎(chǔ)工作流程。
3. 專業(yè)能力：熟練使用辦公軟件，具備良好的文字處理與數(shù)據(jù)整理能力；熟悉教務(wù)管理系統(tǒng)操作。
4. 綜合素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有耐心與親和力；工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的應(yīng)變能力與服務(wù)意識。