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更新于 8月22日
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淘寶電商客服

3000-5000元
  • 保定競秀區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制快消品日化產(chǎn)品制造電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
客戶咨詢處理
1、通過在線聊天（如淘寶旺旺、京東咚咚）、電話、郵件、社交媒體等渠道，及時響應(yīng)客戶關(guān)于商品信息、訂單狀態(tài)、物流跟蹤、售后服務(wù)等問題的咨詢。
2、提供專業(yè)、友好的解答，引導(dǎo)客戶完成購買決策，提升轉(zhuǎn)化率。
訂單與售后支持
1、處理訂單修改、取消、退款/退貨申請，跟進(jìn)售后流程，協(xié)調(diào)物流及倉儲部門解決問題。
2、記錄并反饋客戶投訴，按公司流程妥善處理，維護(hù)客戶滿意度。
客戶關(guān)系維護(hù)
1、主動跟進(jìn)客戶體驗，收集反饋意見，定期回訪重要客戶。
2、參與會員關(guān)懷活動（如生日優(yōu)惠、積分兌換等），提升客戶復(fù)購率。
數(shù)據(jù)與問題反饋
3、記錄常見問題并匯總至知識庫，定期提交客戶需求報告至運營/產(chǎn)品團隊。
4、協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)、流程及自動化工具（如智能客服機器人）。
任職要求：
基本要求：
學(xué)歷：大專及以上（優(yōu)秀者可放寬）。
經(jīng)驗：1年以上電商客服或相關(guān)崗位經(jīng)驗，熟悉主流電商平臺（天貓、京東、拼多多等）規(guī)則者優(yōu)先。
技能：
1、熟練使用客服系統(tǒng)（如Zendesk、快麥）、Office辦公軟件；
2、打字速度≥50字/分鐘，具備多任務(wù)處理能力。
素質(zhì)：
3、耐心細(xì)致，抗壓能力強，能適應(yīng)輪班制（含節(jié)假日）；
4、優(yōu)秀的溝通能力及服務(wù)意識，擅長化解客戶矛盾。
工作時間：早班：7:45-17:00，晚班17:00-23:00，正常班：8:30-18:00，月休4天

工作地點

保定競秀區(qū)匯博·上谷大觀A座2509

職位發(fā)布者

王女士/人事經(jīng)理

今日活躍
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公司Logo碩行紙制品加工廠
滿城區(qū)碩行紙制品加工廠成立于 2019年，坐落于保定市滿城區(qū)大冊營造紙工業(yè)區(qū)，該區(qū)域造紙產(chǎn)業(yè)歷史悠久，早在 21世紀(jì)初逐步形成規(guī)模，如今已成為北方最大的生活用紙產(chǎn)區(qū)，年產(chǎn)量達(dá) 50萬噸左右，占全國總產(chǎn)量的 10％，集群效應(yīng)顯著。憑借京、津、冀三角中心的優(yōu)越地理位置，產(chǎn)品通過批發(fā)商遠(yuǎn)銷黑龍江、吉林、遼寧、山東、河南、山西等省以及北京、天津等地。?一、業(yè)務(wù)范疇?碩行紙業(yè)專注于紙制品的加工與制造，產(chǎn)品類型豐富多樣，涵蓋衛(wèi)生紙、生活用紙、酒店用紙、卷紙、盤紙、手帕紙、大軸等各類紙品，滿足不同場景和客戶的多樣化需求。?二、經(jīng)營理念?公司始終秉持以質(zhì)量為基石，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，嚴(yán)格把控生產(chǎn)流程，從原料采購到成品出廠，每一個環(huán)節(jié)都經(jīng)過嚴(yán)格檢測，確保產(chǎn)品安全、環(huán)保、舒適。堅持以客戶為中心，深入了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴與支持。同時，注重創(chuàng)新發(fā)展，積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，不斷優(yōu)化生產(chǎn)工藝，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，增強企業(yè)在市場中的競爭力。三、企業(yè)價值觀?1.愿景?成為綠色紙制品行業(yè)引領(lǐng)者，以創(chuàng)新技術(shù)推動紙資源循環(huán)利用，打造環(huán)保與品質(zhì)兼具的紙制品生態(tài)，讓每一張紙都承載可持續(xù)發(fā)展的使命，為全球客戶提供更具價值的紙制品解決方案。? 2.使命?秉持“以紙為媒，傳遞品質(zhì)生活”的理念，精選優(yōu)質(zhì)原料，嚴(yán)控生產(chǎn)流程，為客戶提供安全、環(huán)保、高性價比的紙制品；同時踐行社會責(zé)任，減少資源浪費，助力低碳經(jīng)濟，讓紙制品成為連接人與自然、品質(zhì)與生活的橋梁。? 3.價值觀?環(huán)保為先：將綠色理念貫穿生產(chǎn)全流程，推動資源循環(huán)，守護(hù)生態(tài)環(huán)境；?品質(zhì)為本：精益求精把控每一道工序，以過硬品質(zhì)贏得客戶信任；?創(chuàng)新驅(qū)動：持續(xù)研發(fā)新型紙制品技術(shù)，滿足市場多元化需求；?誠信共贏：堅守商業(yè)道德，與客戶、伙伴攜手發(fā)展，共創(chuàng)價值。四、人才理念碩行紙業(yè)深知人才是企業(yè)發(fā)展的核心動力，始終堅持以人為本的人才理念，致力于為員工提供廣闊的發(fā)展空間和良好的工作環(huán)境。公司建立了完善的培訓(xùn)體系，為員工提供豐富的培訓(xùn)機會，幫助員工提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，實現(xiàn)個人價值與企業(yè)發(fā)展的共同成長。此外，還擁有公平、公正的晉升機制，鼓勵員工通過自身努力獲得職業(yè)晉升，為有能力、有抱負(fù)的員工提供展示才華的舞臺。如果你渴望在紙業(yè)領(lǐng)域一展身手，滿城區(qū)碩行紙制品加工廠期待你的加入，攜手共創(chuàng)美好未來！?
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