崗位職責(zé)：
1.全渠道響應(yīng)客戶咨詢、投訴及建議，提供專業(yè)、耐心的解答與服務(wù)；
2.對客戶進(jìn)行分類、篩選、建檔與持續(xù)跟進(jìn)，高效管理客戶線索；
3.維護客戶關(guān)系，定期進(jìn)行回訪，激發(fā)客戶到院意向，收集反饋并整理匯報；
4.進(jìn)行活動邀約、信息告知，開展?jié)M意度調(diào)研、效果追蹤，進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)；
5.統(tǒng)計咨詢基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與營銷活動轉(zhuǎn)化情況，為營銷策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持；
6.收集市場信息，進(jìn)行市場調(diào)研，協(xié)助優(yōu)化營銷話術(shù)與策略；
7.處理院內(nèi)突發(fā)服務(wù)事件，及時協(xié)調(diào)資源解決問題；
8.完成上級安排的其他客戶服務(wù)工作。
崗位要求：
1.具有良好的服務(wù)意識和溝通能力，耐心細(xì)致，富有親和力；
2.具備較強的情緒管理能力和應(yīng)變能力，能妥善處理客戶情緒與問題；
3.熟練使用辦公軟件，具備基本數(shù)據(jù)整理能力；
4.具備優(yōu)秀的理解能力和邏輯思維，能準(zhǔn)確傳遞信息價值；
5.有電商客服、網(wǎng)絡(luò)咨詢、醫(yī)療行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
職位福利：五險一金、節(jié)日福利、帶薪年假、年終獎金、定期培訓(xùn)