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舉報(bào)

B端運(yùn)營主管

8000-10000元

滄州滄縣
經(jīng)驗(yàn)不限
學(xué)歷不限
全職
招5人

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職位描述

在線生活服務(wù)（O2O）企業(yè)服務(wù)

高效執(zhí)行合作落地支持：
- 協(xié)助簽約流程：支持大B運(yùn)營經(jīng)理，高效完成目標(biāo)企業(yè)簽約前的信息準(zhǔn)備、資料收集及初步溝通協(xié)調(diào)工作。
- 保障設(shè)備部署：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并現(xiàn)場跟進(jìn)合作單位設(shè)備安裝、調(diào)試及驗(yàn)收，確保按時(shí)（簽約后1個(gè)工作日內(nèi)）完成并正常運(yùn)行。
- 精準(zhǔn)會(huì)員信息管理：負(fù)責(zé)合作單位員工會(huì)員信息的收集、核對、錄入系統(tǒng)及注冊激活引導(dǎo)工作，確保信息準(zhǔn)確完整。
主動(dòng)維護(hù)客戶關(guān)系與反饋：
- 系統(tǒng)化意見收集：主動(dòng)通過多種渠道（如問卷、訪談、日常溝通）定期收集、整理、分析合作單位及員工的反饋意見與使用痛點(diǎn)。
- 問題響應(yīng)與解決：作為一線響應(yīng)者，快速識別、上報(bào)并協(xié)助大B運(yùn)營經(jīng)理解決合作單位日常運(yùn)營中的系統(tǒng)使用問題及突發(fā)狀況，確保問題及時(shí)閉環(huán)。
- 關(guān)系維護(hù)支持：協(xié)助大B運(yùn)營經(jīng)理執(zhí)行客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃，包括定期溝通、滿意度跟進(jìn)及增值服務(wù)介紹等。
驅(qū)動(dòng)積分消費(fèi)與增值服務(wù)運(yùn)營：
- 積分消費(fèi)引導(dǎo)與監(jiān)控：在合作單位現(xiàn)場積極引導(dǎo)員工使用積分消費(fèi)，并每日監(jiān)控積分消費(fèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如使用率、兌換品類），識別提升機(jī)會(huì)點(diǎn)。
- 增值商品運(yùn)營支持：負(fù)責(zé)合作單位內(nèi)增值商品/服務(wù)的陳列、補(bǔ)貨協(xié)調(diào)、銷售情況監(jiān)控及質(zhì)量監(jiān)督，及時(shí)處理客訴，并向運(yùn)營經(jīng)理反饋優(yōu)化建議。
跨部門協(xié)作與信息支持：
- 需求與反饋傳遞：準(zhǔn)確收集、整理來自合作單位及一線運(yùn)營的跨部門需求（如平臺優(yōu)化、商品調(diào)整、資源引入），為上級與大B運(yùn)營經(jīng)理的決策提供充分信息支持。
- 執(zhí)行協(xié)同：高效執(zhí)行由大B運(yùn)營經(jīng)理或上級安排的跨部門協(xié)作任務(wù)，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。
完成上級交辦的其他任務(wù)。