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B端運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

5000-10000元
  • 滄州滄縣
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招5人

職位描述

toB企業(yè)服務(wù)
1. 企業(yè)合作全流程落地與執(zhí)行
* 高效推進(jìn)簽約:確認(rèn)目標(biāo)企業(yè)滿足簽約條件后,1個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系對(duì)接人,完成現(xiàn)場(chǎng)考察與需求溝通,確保3個(gè)工作日內(nèi)簽約。
* 快速啟動(dòng)運(yùn)營(yíng):簽約后1個(gè)工作日內(nèi),完成企業(yè)信息收集、必要設(shè)備安裝及增值商品/服務(wù)的上線部署。
* 保障用戶激活:簽約后3個(gè)工作日內(nèi),確保合作單位員工掃碼用餐率穩(wěn)定達(dá)到95%以上。
2. 企業(yè)客戶關(guān)系深度維護(hù)
* 高頻主動(dòng)溝通:每周至少2次主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)對(duì)接人,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)使用問題,提升客戶滿意度。
* 定期效果復(fù)盤:在合作第7天、15天、30天進(jìn)行深度回訪,評(píng)估合作成效,收集真實(shí)反饋,形成系統(tǒng)優(yōu)化建議并向上級(jí)匯報(bào)。
3. 增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)與質(zhì)量管理
* 協(xié)調(diào)商品/服務(wù)運(yùn)營(yíng):負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)增值商品/服務(wù)的日常銷售管理,監(jiān)控銷售數(shù)據(jù),協(xié)調(diào)供應(yīng)商完成補(bǔ)貨、退貨及商品結(jié)構(gòu)調(diào)整。
* 嚴(yán)控供應(yīng)商質(zhì)量:對(duì)供應(yīng)商提供的商品/服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督與評(píng)估,基于事實(shí)依據(jù)提出供應(yīng)商優(yōu)化或更換建議。
4. 用戶體驗(yàn)監(jiān)控與優(yōu)化建議
* 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)洞察:每日監(jiān)控合作食堂的掃碼用餐、打卡、員工充值及積分消費(fèi)等關(guān)鍵用戶行為數(shù)據(jù)。
* 推動(dòng)平臺(tái)優(yōu)化:每月至少向平臺(tái)開發(fā)部門提交2條可落地的平臺(tái)功能/體驗(yàn)優(yōu)化建議(如流程簡(jiǎn)化);每月至少向相關(guān)業(yè)務(wù)部門(如商戶拓展)提交3條業(yè)務(wù)場(chǎng)景優(yōu)化建議(如周邊服務(wù)配套)。
5. 跨部門高效協(xié)同與資源整合
* 保障系統(tǒng)穩(wěn)定:聯(lián)動(dòng)平臺(tái)技術(shù)團(tuán)隊(duì),確保系統(tǒng)故障10分鐘內(nèi)響應(yīng),重大用戶體驗(yàn)問題24小時(shí)內(nèi)解決。
* 精準(zhǔn)資源投放:協(xié)同平臺(tái)開發(fā)部門獲取高價(jià)值企業(yè)名單(如核銷率Top 20%),分析部門對(duì)接成效,制定改進(jìn)策略,提升資源轉(zhuǎn)化效率。
6. 團(tuán)隊(duì)賦能與績(jī)效管理
* 知識(shí)沉淀與分享:每周輸出《標(biāo)桿案例復(fù)盤報(bào)告》(含成功話術(shù)、問題解決方案),并組織不少于4次團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。
* 設(shè)定績(jī)效目標(biāo):制定并管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)關(guān)注注冊(cè)激活率(權(quán)重30%)和積分核銷率(權(quán)重70%)。
7. 風(fēng)險(xiǎn)控制與成本效益管理
* 嚴(yán)守?cái)?shù)據(jù)安全:嚴(yán)格執(zhí)行《企業(yè)數(shù)據(jù)保密協(xié)議》,有效防范客戶資源流失風(fēng)險(xiǎn)。
* 優(yōu)化物料成本:監(jiān)管并維護(hù)平臺(tái)投放的宣傳物料及設(shè)備設(shè)施,協(xié)同相關(guān)部門優(yōu)化物料成本結(jié)構(gòu),提升投入產(chǎn)出比。
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工作地點(diǎn)

滄州滄縣河北滄東經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)

職位發(fā)布者

葛宏偉/人事經(jīng)理

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