崗位職責(zé)：
1.售前咨詢與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化
1）通過電話渠道積極回復(fù)客戶咨詢，專業(yè)解答關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、價格、訂單流程等各類疑問，挖掘并激發(fā)客戶潛在需求。
2）根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程，通過電話清晰引導(dǎo)客戶完成下單操作與訂單審核，確保信息準(zhǔn)確、流程順暢。
3）結(jié)合客戶需求與公司產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)勢，進(jìn)行初步的電話營銷推廣，介紹產(chǎn)品亮點與優(yōu)惠政策，引導(dǎo)客戶下單。
2.售中協(xié)調(diào)與支持
1）通過電話主動或響應(yīng)式引導(dǎo)已下單客戶完成提貨流程，提供必要的協(xié)助和信息確認(rèn)，確保提貨順利。
2）當(dāng)線上引導(dǎo)（如自助服務(wù)、在線客服）無效或客戶有復(fù)雜需求時，及時通過電話將客戶情況及需求詳細(xì)交接給對應(yīng)的商戶及商務(wù)拓展（BD）人員跟進(jìn)，并做好交接記錄。
3）在售中環(huán)節(jié)，關(guān)注客戶疑慮，通過專業(yè)的電話溝通和問題解決，消除客戶顧慮，促進(jìn)訂單順利完成及可能的交叉銷售/升級銷售機會。
3.售后處理與客戶關(guān)系維護(hù)
1）高效處理客戶通過電話提出的各類投訴、建議，積極跟進(jìn)回款進(jìn)度、產(chǎn)品使用指導(dǎo)與故障排除等問題，確保客戶滿意度，提升問題解決率。
2）通過電話定期或不定期回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況、服務(wù)體驗及新的需求，收集客戶反饋，增強客戶粘性。
3）收集商戶在服務(wù)過程中可能存在的違規(guī)行為線索或信息，并及時通過規(guī)定流程反饋給風(fēng)控部門。
4）根據(jù)客戶的回款表現(xiàn)、歷史購買行為及溝通反饋，主動通過電話進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，識別復(fù)購機會，針對性推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)，有效引導(dǎo)客戶復(fù)購，提升客戶生命周期價值與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。