職位描述
售前客服售后客服電話客服
崗位職責(zé)：
1. 售前支持
1）回復(fù)客戶咨詢，解答訂單疑問(wèn)。
2）根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程，引導(dǎo)客戶完成下單與審核。
2. 售中協(xié)調(diào)
1）引導(dǎo)已下單客戶完成提貨。
2）當(dāng)線上引導(dǎo)無(wú)效時(shí)，及時(shí)將客戶交接給對(duì)應(yīng)的商戶及商務(wù)拓展（BD）人員跟進(jìn)。
3. 售后與客戶關(guān)系維護(hù)
1）處理客戶投訴，跟進(jìn)回款、產(chǎn)品使用等問(wèn)題。
2）收集商戶的違規(guī)情況，并及時(shí)反饋給風(fēng)控部門。
3）根據(jù)客戶的回款表現(xiàn)和歷史行為，主動(dòng)引導(dǎo)客戶復(fù)購(gòu)，提升客戶價(jià)值。
1. 售前支持
1）回復(fù)客戶咨詢，解答訂單疑問(wèn)。
2）根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程，引導(dǎo)客戶完成下單與審核。
2. 售中協(xié)調(diào)
1）引導(dǎo)已下單客戶完成提貨。
2）當(dāng)線上引導(dǎo)無(wú)效時(shí)，及時(shí)將客戶交接給對(duì)應(yīng)的商戶及商務(wù)拓展（BD）人員跟進(jìn)。
3. 售后與客戶關(guān)系維護(hù)
1）處理客戶投訴，跟進(jìn)回款、產(chǎn)品使用等問(wèn)題。
2）收集商戶的違規(guī)情況，并及時(shí)反饋給風(fēng)控部門。
3）根據(jù)客戶的回款表現(xiàn)和歷史行為，主動(dòng)引導(dǎo)客戶復(fù)購(gòu)，提升客戶價(jià)值。
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)湘域中央-商務(wù)大廈2棟906室
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張女士/人力行政部經(jīng)理
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埃辛諾斯(上海)科技有限公司埃辛諾斯（上海）科技有限公司成立于2020年9月，位于上海市浦東新區(qū)，公司致力于服務(wù)通訊運(yùn)營(yíng)商體系、通訊設(shè)備廠家及經(jīng)銷商，主營(yíng)業(yè)務(wù)為新機(jī)、二手設(shè)備租賃。幸租是埃辛諾斯旗下電子設(shè)備租賃平臺(tái)，于2024年9月上線，基于信用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈技術(shù)為企業(yè)和個(gè)人提供一站式信用免押租賃服務(wù)平臺(tái)。為企業(yè)提供全線上運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)、為用戶提供“以租代購(gòu)”新型消費(fèi)方式，現(xiàn)已覆蓋超50個(gè)城市、1000+手機(jī)門店。解決線下小微企業(yè)設(shè)備銷售難及終端客戶資金不足等痛點(diǎn)問(wèn)題。公司主營(yíng)租賃產(chǎn)品有辦公設(shè)備、3C數(shù)碼等。
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