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一、 主要工作內(nèi)容與職責
1. 案件管理： 負責分配到的逾期賬戶管理，通過電話、短信、信函等合法方式與客戶取得聯(lián)系。
2. 溝通催收： 與逾期客戶進行有效溝通，了解逾期原因，評估客戶的還款能力和意愿。
3. 談判協(xié)商：根據(jù)公司政策和客戶實際情況，與客戶協(xié)商還款計劃（如分期還款、減免部分費用等），并促成還款承諾的履行。
4. 記錄與報告： 準確、及時地記錄每一次溝通細節(jié)、客戶反饋和談判結果，并定期提交催收進度報告。
5. 風險識別： 在溝通中識別欺詐、高風險賬戶，并及時上報。
6. 客戶服務： 解答客戶關于賬戶、賬單、還款方式的疑問，處理客戶的投訴和異議，做到“服務中催收”。
7. 合規(guī)操作： 嚴格遵守國家相關法律法規(guī)（如《個人信息保護法》）、行業(yè)規(guī)定和公司的合規(guī)流程，確保所有行為在法律框架內(nèi)進行。
二、 所需技能與素質(zhì)
核心能力：
卓越的溝通能力： 能夠清晰、有條理地表達，善于傾聽，并能與不同性格、背景的人有效溝通。
強大的心理承受能力： 能夠承受客戶的不滿、抱怨甚至辱罵，保持情緒穩(wěn)定和專業(yè)態(tài)度。
談判與說服能力： 能夠引導客戶，找到雙方都能接受的解決方案，并說服客戶履行承諾。
專業(yè)知識：
基礎金融知識：了解利息、違約金、還款流程等基本概念。
法律知識： 熟悉《民法典》、《消費者權益保護法》、《個人信息保護法》等相關條款，明確什么能做、什么不能做。
熟練操作辦公軟件： 熟練使用CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)、Excel等辦公軟件。
重要素質(zhì)：
責任心與耐心： 對工作結果負責，對客戶有耐心。
同理心：能夠換位思考，理解客戶的難處，從而找到更好的解決方法。
應變能力： 能靈活應對溝通中各種突發(fā)情況。
四、 薪酬結構
底薪：3200
績效提成：回收金額越多，提成越高。（回款額2%-5%）
獎金：個人獎金、月度、季度獎金、團隊獎金等。（單月500-2700不等）
福利：五險、帶薪休假、不定期團建、下午茶
優(yōu)點：
1. 收入潛力大： 績效導向，多勞多得，能力強者收入提升快。
2. 門檻相對較低：對學歷和專業(yè)背景要求不一定非常嚴格，更看重個人能力和素質(zhì)。
3. 鍛煉綜合能力： 能極快地提升溝通、談判、抗壓和情緒管理能力。
* 性格外向，樂于與人溝通，不畏挑戰(zhàn)。
* 心理素質(zhì)強大，能很好地控制自己的情緒。
* 目標感強，渴望通過努力獲得高回報。
* 有同理心但又不失原則，善于解決問題。