一、 崗位職責(zé)
1. 接聽(tīng)客戶電話、回復(fù)在線消息，解答產(chǎn)品咨詢、訂單查詢、售后問(wèn)題，態(tài)度耐心友好
2. 記錄客戶訴求和處理情況，簡(jiǎn)單登記到表格/系統(tǒng)里，不遺漏關(guān)鍵信息
3. 處理客戶退換貨、簡(jiǎn)單投訴，按公司固定流程走，解決不了及時(shí)轉(zhuǎn)給上級(jí)
4. 跟進(jìn)客戶問(wèn)題直到解決，確?？蛻魸M意，不拖延、不敷衍
5. 收集客戶提的意見(jiàn)，定期整理好反饋給領(lǐng)導(dǎo)
6. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他日?？头嚓P(guān)小事
二、 任職要求
學(xué)歷：高中/中專及以上就行，有無(wú)客服經(jīng)驗(yàn)都可，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)公司可教
溝通：普通話標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)話清楚有條理，有耐心、愿意幫人，脾氣好
技能：會(huì)用微信、Excel、Word這些基礎(chǔ)辦公軟件，打字快一點(diǎn)（45字/分鐘以上）
素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)，能認(rèn)真做記錄，能適應(yīng)偶爾忙的時(shí)候，遵守公司規(guī)定
三、 崗位福利
1. 基礎(chǔ)保障：早九晚六，雙休，法修，入職交五險(xiǎn)，部分可交一金，每月工資準(zhǔn)時(shí)發(fā)不拖欠
2. 固定福利：帶薪年假、法定節(jié)假日正常休，節(jié)日發(fā)禮品/過(guò)節(jié)費(fèi)，帶薪崗前培訓(xùn)（手把手教，不怕不會(huì)）
3. 日常補(bǔ)貼：餐補(bǔ)、交通補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)，加班有加班費(fèi)或可調(diào)休
4. 成長(zhǎng)福利：公司有清晰晉升通道（客服專員→組長(zhǎng)→主管），定期有技能培訓(xùn)提升
5. 其他福利：團(tuán)隊(duì)氛圍輕松，每月/季度有績(jī)效獎(jiǎng)金，年底有年終獎(jiǎng)，定期團(tuán)建活動(dòng)