一、 崗位職責
1. 對接客戶售后咨詢,解答產(chǎn)品用法、售后流程、物流進度等問題,耐心回應需求
2. 處理客戶退換貨、退款、投訴,按公司流程一步步辦,安撫客戶情緒
3. 把客戶問題、處理過程如實記到系統(tǒng)里,跟進到問題徹底解決
4. 收集客戶對產(chǎn)品/服務的意見,定期整理反饋給公司相關同事
5. 完成日常售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶回訪,配合團隊完成基礎工作
二、 任職要求
學歷:大專及以上,專業(yè)不限,無經(jīng)驗也可,有客服經(jīng)驗更好
溝通:普通話標準,說話清楚有條理,有耐心、愿意主動幫客戶解決問題
技能:會用微信、辦公軟件(Word/Excel),打字快一點(50字/分鐘以上就行)
素養(yǎng):有責任心,能扛住小壓力,做事細心,不泄露客戶信息,能和同事配合
三、 崗位福利
1. 基礎保障:早九晚六,雙休,五險一金,法定節(jié)假日正常休,入職就買社保
2. 固定福利:帶薪年假、帶薪崗前培訓(手把手教,不用擔心不會)、節(jié)日禮品/禮金
3. 日常關懷:工齡工資、餐補/交通補、全勤獎,加班有加班費或調(diào)休
4. 發(fā)展福利:清晰晉升通道(客服專員→組長→主管),定期技能培訓,團隊氛圍輕松
5. 其他補貼:高溫補貼/取暖補貼、月度/季度績效獎金、年終福利