售后客服

4000-8000元

沈陽
經(jīng)驗不限
大專
全職
招10人

職位描述

電子商務

一、崗位職責
1. 對接客戶售后咨詢，解答產(chǎn)品用法、售后流程、物流進度等問題，耐心回應需求
2. 處理客戶退換貨、退款、投訴，按公司流程一步步辦，安撫客戶情緒
3. 把客戶問題、處理過程如實記到系統(tǒng)里，跟進到問題徹底解決
4. 收集客戶對產(chǎn)品/服務的意見，定期整理反饋給公司相關同事
5. 完成日常售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶回訪，配合團隊完成基礎工作
二、任職要求
學歷：大專及以上，專業(yè)不限，無經(jīng)驗也可，有客服經(jīng)驗更好
溝通：普通話標準，說話清楚有條理，有耐心、愿意主動幫客戶解決問題

技能：會用微信、辦公軟件（Word/Excel），打字快一點（50字/分鐘以上就行）
素養(yǎng)：有責任心，能扛住小壓力，做事細心，不泄露客戶信息，能和同事配合
三、崗位福利
1. 基礎保障：早九晚六，雙休，五險一金，法定節(jié)假日正常休，入職就買社保
2. 固定福利：帶薪年假、帶薪崗前培訓（手把手教，不用擔心不會）、節(jié)日禮品/禮金
3. 日常關懷：工齡工資、餐補/交通補、全勤獎，加班有加班費或調(diào)休
4. 發(fā)展福利：清晰晉升通道（客服專員→組長→主管），定期技能培訓，團隊氛圍輕松
5. 其他補貼：高溫補貼/取暖補貼、月度/季度績效獎金、年終福利