工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)手機(jī)、穿戴產(chǎn)品相關(guān)的售后工單處理、退換貨申請及客訴處理，確保問題閉環(huán)解決。
2. 通過多渠道（在線聊天、電話、工單）快速響應(yīng)客戶需求，保持親切專業(yè)的溝通態(tài)度。
3. 精準(zhǔn)記錄售后數(shù)據(jù)并整理成表格，為運營團(tuán)隊提供客訴分析依據(jù)。
4. 嚴(yán)格執(zhí)行公司售后流程與政策，高效跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，提升客戶滿意度。
任職要求
1. 具備1年以上手機(jī)或穿戴產(chǎn)品電商售后客服經(jīng)驗，熟悉電商平臺售后規(guī)則。
2. 服務(wù)意識強(qiáng)，性格耐心細(xì)致，能以親切的語氣化解客戶負(fù)面情緒。
3. 文字與口頭表達(dá)清晰，響應(yīng)速度快，能在壓力下保持高效執(zhí)行力。
4. 掌握基礎(chǔ)表格處理技能（Excel/WPS），能獨立完成數(shù)據(jù)記錄與整理。
補(bǔ)充說明
1. 薪資結(jié)構(gòu)：底薪5000元+績效1500元+獎金
2. 工作時間：排班制（最晚至19:00），單休
3. 福利：繳納五險