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一、業(yè)務(wù)拓展與市場營銷
1. 市場開發(fā)： 負責本地市場的業(yè)務(wù)拓展，通過線下、線上渠道吸引新客戶。
2. 品牌宣傳： 在當?shù)厣鐓^(qū)維護和提升公司品牌的知名度和美譽度。
3. 客戶咨詢： 接待上門、電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢，深入了解客戶需求，介紹服務(wù)項目與收費標準。
4. 銷售成單： 根據(jù)客戶需求，推薦合適的服務(wù)套餐或家政員，完成簽約流程。
二、家政員管理
1.培訓考核： 組織新員工進行崗前培訓，并定期進行技能復核與考核。
2.人員匹配與調(diào)度： 根據(jù)客戶的具體需求、時間安排以及家政員的技能、性格和經(jīng)驗，進行最優(yōu)化的人員匹配和派單，確?！叭藣徠ヅ洹?。
3.團隊建設(shè)與關(guān)懷： 定期溝通，關(guān)心家政員的工作狀態(tài)和生活困難，增強團隊凝聚力和歸屬感，降低人員流失率。
三、客戶關(guān)系管理與服務(wù)品質(zhì)控制
1. 客戶關(guān)系維護： 定期進行客戶回訪，收集服務(wù)反饋，維護良好的長期客戶關(guān)系。
2. 投訴與危機處理： 高效、妥善地處理客戶投訴和突發(fā)事件，化解矛盾，維護公司形象。
3. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督： 制定并監(jiān)督執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)標準和質(zhì)量要求，通過電話回訪、上門抽查等方式確保服務(wù)水平穩(wěn)定。
4. 促進復購與轉(zhuǎn)介紹： 通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和客戶關(guān)懷，提升客戶滿意度，爭取客戶的長期合約和推薦新客戶。
四、門店日常運營管理
1. 訂單管理： 全面負責訂單的創(chuàng)建、分配、跟蹤、完成和歸檔，確保流程順暢。
2. 數(shù)據(jù)記錄與分析： 記錄并分析日常運營數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。
3. 行政事務(wù)： 處理門店的日常行政工作，如合同管理、文件歸檔等。
4. 業(yè)績指標達成： 對門店的業(yè)績指標負責，制定計劃并帶領(lǐng)團隊完成。
5.成本控制： 控制門店的日常運營成本，最大化利潤。