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崗位職責(zé)： 1、負責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待，根據(jù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值服務(wù)的咨詢和處理。 2、嚴格按照服務(wù)核心流程的要求工作，負責(zé)接待客戶、預(yù)檢車輛、故障初診、制作時間單、估算時間和價值、跟蹤維修進度、結(jié)算賬目、交付車輛。 3、負責(zé)維修過程中的溝通和質(zhì)量控制。 4、負責(zé)向客戶交付車輛并結(jié)算相關(guān)賬目。 5、建立和完善客戶和車輛檔案，及時更新，維護良好的客戶關(guān)系。 6、能夠發(fā)現(xiàn)不滿意的客戶或潛在的投訴客戶，并積極處理和報告。 7、有一定的營銷能力。