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崗位職責(zé)一、直播前準(zhǔn)備工作
內(nèi)容與流程對接
與運(yùn)營、主播溝通直播腳本，明確本場直播的核心品類（如餐飲套餐、到店服務(wù)、本地生活券等）、優(yōu)惠力度、主推商品排序，確保對產(chǎn)品信息（有效期、使用規(guī)則、限制條件等）了如指掌。
協(xié)助制定直播流程表，包括商品上架順序、互動環(huán)節(jié)（抽獎、秒殺、問答）時(shí)間節(jié)點(diǎn)、福利發(fā)放節(jié)奏，提前標(biāo)注關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如整點(diǎn)秒殺、庫存預(yù)警）。
技術(shù)與設(shè)備調(diào)試
檢查直播設(shè)備：攝像頭角度、燈光亮度、麥克風(fēng)收音效果，確保畫面清晰、聲音無雜音。
測試抖音直播后臺功能：商品櫥窗鏈接是否正確、優(yōu)惠券 / 秒殺活動設(shè)置是否生效、評論區(qū)互動工具（如置頂評論、關(guān)鍵詞回復(fù)）是否正常，避免直播中出現(xiàn)鏈接失效、活動無法參與等問題。
準(zhǔn)備應(yīng)急設(shè)備：備用手機(jī)、充電器、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，防止設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)波動影響直播。
商品與素材準(zhǔn)備
提前在抖音后臺上傳本場直播的商品鏈接，設(shè)置好庫存、價(jià)格、限購規(guī)則，核對商品標(biāo)題、圖片、詳情頁是否與直播話術(shù)一致（如 “到店核銷”“周末通用” 等關(guān)鍵信息）。
準(zhǔn)備輔助素材：如套餐實(shí)拍圖、門店環(huán)境視頻、用戶評價(jià)截圖等，需時(shí)在直播間屏幕共享，增強(qiáng)用戶信任感。
二、直播中核心操作
商品上下架與信息調(diào)整
按照直播流程實(shí)時(shí)上架商品，通過 “講解中” 標(biāo)簽突出當(dāng)前主推品；根據(jù)主播話術(shù)或用戶需求，及時(shí)下架售罄商品或補(bǔ)充庫存，避免用戶誤解。
若臨時(shí)調(diào)整優(yōu)惠（如加贈福利、限時(shí)降價(jià)），需快速修改商品信息并同步主播，確保前后話術(shù)一致。
互動引導(dǎo)與氛圍帶動
監(jiān)控評論區(qū)，及時(shí)回復(fù)用戶高頻問題（如 “券怎么用”“有效期多久”“能否退款”），對復(fù)雜問題 @主播解答，避免信息遺漏。
配合主播進(jìn)行互動操作：如發(fā)起 “評論區(qū)扣 1 領(lǐng)券”“關(guān)注直播間參與抽獎”，通過置頂評論、彈幕提醒強(qiáng)化引導(dǎo)；使用抖音直播的 “福袋”“紅包” 功能，提升用戶停留時(shí)長。
觀察用戶反饋，若某類商品咨詢量高，及時(shí)提醒主播增加講解篇幅；若氛圍冷清，建議主播插入互動游戲或福利環(huán)節(jié)。
節(jié)奏把控與數(shù)據(jù)監(jiān)測
實(shí)時(shí)關(guān)注直播數(shù)據(jù)：在線人數(shù)、平均停留時(shí)長、商品點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率、下單量，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整節(jié)奏（如人數(shù)下降時(shí)上福利品拉人氣，轉(zhuǎn)化率低時(shí)強(qiáng)化商品賣點(diǎn)講解）。
提醒主播把控時(shí)間，避免單一品講解過久或流程拖沓，確保按計(jì)劃完成所有商品講解和互動環(huán)節(jié)。
應(yīng)急處理
若出現(xiàn)突發(fā)狀況：如主播口誤（如說錯價(jià)格、使用規(guī)則），及時(shí)通過彈幕糾正或私信提醒；設(shè)備故障時(shí)，快速切換備用設(shè)備并安撫用戶（如 “稍等片刻，馬上恢復(fù)直播，期間發(fā)放一波福利補(bǔ)償～”）；遇到惡意評論或刷屏，使用禁言、拉黑功能維護(hù)直播間秩序。
三、直播后收尾工作
數(shù)據(jù)整理與復(fù)盤
導(dǎo)出直播數(shù)據(jù)：商品銷量、GMV、轉(zhuǎn)化率、觀眾來源、互動率等，整理成報(bào)表反饋給運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，標(biāo)注亮點(diǎn)（如某套餐秒殺 5 分鐘售罄）和問題（如某商品點(diǎn)擊量低）。
參與直播復(fù)盤會，反饋用戶高頻疑問、流程漏洞（如上架延遲），協(xié)助優(yōu)化下一場直播策略（如調(diào)整商品排序、增加某類互動）。
后續(xù)銜接
檢查未下架商品，及時(shí)移除直播專屬鏈接或恢復(fù)原價(jià)，避免用戶誤拍。
整理直播素材（如精彩片段、用戶好評截圖），交由運(yùn)營團(tuán)隊(duì)用于二次傳播（如短視頻剪輯、社群分享）

熟悉抖音直播后臺操作，對本地生活品類（餐飲、休閑娛樂、到店服務(wù)等）的用戶需求有敏感度；
具備強(qiáng)執(zhí)行力和應(yīng)變能力，能快速響應(yīng)直播中的突發(fā)問題；
溝通能力強(qiáng)，能高效配合主播、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，確保信息同步無偏差。
對數(shù)據(jù)敏感，能實(shí)時(shí)準(zhǔn)確分析直播數(shù)據(jù)并作出相應(yīng)決策及時(shí)給主播傳達(dá)