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崗位職責(zé)：
1、在線咨詢與訂單處理??
①通過企業(yè)微信、電商平臺(tái)（天貓/抖音等）解答客戶關(guān)于中藥合香產(chǎn)品的咨詢，包括配方功效、使用場(chǎng)景、禁忌等，結(jié)合中醫(yī)藥知識(shí)提供專業(yè)建議。
②處理客戶下單、物流跟蹤及退換貨流程，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤，及時(shí)協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)部門解決異常問題。
2、?客戶關(guān)系維護(hù)與數(shù)據(jù)反饋??
①主動(dòng)跟進(jìn)客戶使用體驗(yàn)，收集反饋數(shù)據(jù)（如產(chǎn)品滿意度、服務(wù)改進(jìn)建議），定期整理并提交運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)策略。
②維護(hù)客戶社群（如養(yǎng)生交流群），策劃節(jié)氣養(yǎng)生知識(shí)科普、香方使用技巧分享等活動(dòng)，提升用戶粘性。
3、文化傳承與合規(guī)支持??
①在溝通中融入中醫(yī)藥文化元素（如藥材典故、合香歷史），增強(qiáng)品牌文化認(rèn)同感。
②審核客戶咨詢中的敏感信息（如療效承諾），確保符合《廣告法》及中醫(yī)藥行業(yè)規(guī)范。
任職要求?
?1、基本要求：
年齡：22-35歲
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，中醫(yī)藥學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷或電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有中醫(yī)藥行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、核心技能??
①熟練使用企業(yè)微信、千牛等客服工具，打字速度≥50字/分鐘，具備基礎(chǔ)Excel數(shù)據(jù)處理能力。
②熟悉中藥合香類產(chǎn)品特性（如安神香囊、調(diào)理茶飲），能快速學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)并準(zhǔn)確傳達(dá)信息。
3、綜合素質(zhì)??
①、性格耐心細(xì)致，溝通表達(dá)清晰，具備中醫(yī)藥文化認(rèn)同感，能將傳統(tǒng)知識(shí)轉(zhuǎn)化為通俗話術(shù)。
②、適應(yīng)早晚班輪換（早班8:30-17:30/晚班14:00-23:00），月休4天。