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崗位職責(zé)：
1、服務(wù)規(guī)范搭建：梳理店鋪客服、社群話術(shù)（售前產(chǎn)品介紹、售后問(wèn)題解答），參與流程的梳理及標(biāo)準(zhǔn)化迭代；
2、社群管理：根據(jù)公司業(yè)務(wù)模式，協(xié)助合作客戶的社群從 0-1 搭建，日?；?dòng)、輸出實(shí)用內(nèi)容、引導(dǎo)話題促活，維護(hù)用戶關(guān)系（解答疑問(wèn)、挖掘核心用戶）；
3、客訴處理：處理用戶投訴與訴求（如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)問(wèn)題），記錄問(wèn)題詳情并協(xié)調(diào)售后、產(chǎn)品等部門跟進(jìn)解決；
4、跨部門協(xié)作：搜集分析客戶反饋信息，為產(chǎn)品改進(jìn)優(yōu)化提供合理建議；
5、初期承接各平臺(tái)客服日常接待工作；
6、完成公司 / 領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。
任職要求
1、1-2 年微信社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，必須具備「從 0-1 搭建微信社群并成功促活」的實(shí)際案例。
2、有電商、大快消、本地生活等行業(yè)從 0-1 私域 / 社群冷啟動(dòng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉對(duì)應(yīng)行業(yè)用戶的互動(dòng)偏好。
3、熟悉社群生態(tài)與客服服務(wù)流程，能搭建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) + 運(yùn)營(yíng)融合體系。
4、熟悉私域運(yùn)營(yíng)工具（企業(yè)微信、小程序、SCRM系統(tǒng)等）。