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1、 迎賓問候：主動(dòng)微笑并用標(biāo)準(zhǔn)敬語迎接問候每一位到場(chǎng)的客戶
2、 信息登記：按照甲方要求，對(duì)到訪客戶的基本信息進(jìn)行準(zhǔn)確登記。
3、 分流引導(dǎo)：對(duì)新、老客戶，禮貌的引導(dǎo)至銷售人員處。
4、 應(yīng)知應(yīng)會(huì)：能夠準(zhǔn)確回答客戶關(guān)于項(xiàng)目位置、開發(fā)商、物業(yè)公司等信息，熟悉周邊交通、學(xué)校、醫(yī)院、菜場(chǎng)、商場(chǎng)等分布情況。
5、 來電接聽：負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽，用語規(guī)范、熱情耐心解答客戶提問，做好詳細(xì)登記及轉(zhuǎn)達(dá)。
6、 環(huán)境管理：巡視案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保持干凈。
7、 協(xié)作配合：與安保、維修、保潔等崗位同事密切配合，共同維護(hù)案場(chǎng)的正常秩序，孰知應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生緊急情況時(shí)及時(shí)上報(bào)并能初步處理。
8、 工作記錄：認(rèn)真填寫《客戶接待日志》《每日物資盤點(diǎn)表》等日常工作表格。
9、 飲品制作與呈遞：熟練的制作飲品并下蹲雙手遞給客戶。
10、巡場(chǎng)服務(wù)：定時(shí)巡場(chǎng)，主動(dòng)為洽談區(qū)、休息區(qū)的客戶添加飲品、收拾空杯，保持公共區(qū)域的整潔。
11、 吧臺(tái)環(huán)境：負(fù)責(zé)吧臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，使用的器皿保持干凈、整潔。發(fā)現(xiàn)使用設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)告。
12、物資準(zhǔn)備：每日營(yíng)業(yè)前，對(duì)當(dāng)日所需物品進(jìn)行補(bǔ)充，確保供應(yīng)充足，定期進(jìn)行盤點(diǎn)。
13、食品安全：嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，確保所有飲品、食品均在保質(zhì)期內(nèi)，確保制作過程中符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
14、班后對(duì)當(dāng)日所用的器皿進(jìn)行清洗消毒，整理歸位，補(bǔ)充次日所需用量，填寫交接班記錄。