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物業(yè)派遣公司運營經(jīng)理：
- 客訴全流程管理：對接物業(yè)公司，接收關于派遣的前臺、會服人員的服務投訴（如服務態(tài)度、專業(yè)度等），及時調(diào)查核實情況，制定解決方案并跟進落實，確保投訴妥善處理，提升合作方滿意度。
- 員工關系維護：負責與派遣的前臺、會服人員建立日常溝通機制，了解員工工作狀態(tài)、訴求及困難，協(xié)調(diào)解決工作中的問題（如排班爭議、與物業(yè)公司的溝通矛盾等），增強員工歸屬感和穩(wěn)定性。
- 突發(fā)狀況協(xié)調(diào)：重點處理員工曠工、臨時請假、突發(fā)離職等緊急情況，第一時間與物業(yè)公司溝通，協(xié)調(diào)備用人員補位或調(diào)整排班，保障服務崗位正常運轉，減少對合作方的影響。
- 員工行為規(guī)范監(jiān)督：監(jiān)督派遣員工遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度及服務標準，對違規(guī)行為進行提醒、糾正和記錄，必要時進行培訓或崗位調(diào)整。
- 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：定期統(tǒng)計客訴率、員工出勤率、突發(fā)狀況處理效率等數(shù)據(jù)，分析問題根源，提出改進措施（如優(yōu)化招聘標準、加強崗前培訓等），提升整體服務質(zhì)量。

輔助職責

- 配合招聘團隊，提供前臺、會服崗位的用人需求反饋（如技能要求、性格特質(zhì)等），協(xié)助優(yōu)化招聘流程。
- 定期與合作的物業(yè)公司進行溝通，反饋員工服務情況，收集改進建議，維護合作關系。
- 整理員工檔案、客訴記錄、突發(fā)狀況處理臺賬等資料，確保信息完整可追溯。

保障派遣員工的服務穩(wěn)定性和合作方的服務體驗，同時通過員工關系管理降低人員流動風險。
9:00-18:00
六日及節(jié)假日休息
帶薪年假、年底獎金
五險
公積金（5%）
工作地點：朝陽區(qū)來廣營（北苑地鐵站）