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崗位職責(zé)：
1. 通過(guò)郵件、平臺(tái)信息、社交媒體等渠道及時(shí)回復(fù)海外客戶咨詢，覆蓋售前產(chǎn)品咨詢、售中訂單追蹤、售后退換貨等全流程；
2.確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤，跟蹤物流進(jìn)度，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)、物流部門解決配送問(wèn)題，提升客戶滿意度；
3.處理客戶投訴及差評(píng)，制定解決方案并安撫客戶情緒，維護(hù)店鋪好評(píng)率與信用等級(jí)；
4.收集客戶反饋及市場(chǎng)競(jìng)品信息，定期整理分析并形成報(bào)告，為產(chǎn)品優(yōu)化、流程改進(jìn)提供建議；
5.協(xié)助優(yōu)化客服工作SOP，提升響應(yīng)效率與服務(wù)質(zhì)量。
6.與運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品開發(fā)、物流等團(tuán)隊(duì)密切溝通，共同解決客戶問(wèn)題，保障業(yè)務(wù)順暢運(yùn)行。
任職要求
1.英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫流利，可作為工作語(yǔ)言，需提供英語(yǔ)四級(jí)以上證書，歡迎應(yīng)屆生投遞簡(jiǎn)歷；
2.本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)者或熟悉亞馬遜、Tiktok等平臺(tái)規(guī)則者優(yōu)先，英語(yǔ)優(yōu)秀者可放寬至?？茖W(xué)歷；
3.熟練使用ERP系統(tǒng)、辦公軟件及在線溝通工具；
4.具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心與抗壓能力，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題， 邏輯清晰，善于跨部門協(xié)作，主動(dòng)推動(dòng)問(wèn)題解決，有耐心、細(xì)心，注重細(xì)節(jié)，具備良好的情緒管理能力。
薪資與福利
1. 薪資結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)薪資：4K—6K（根據(jù)經(jīng)驗(yàn)面試決定）+提成。
2. 福利體系
2.1 基礎(chǔ)保障：五險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、餐補(bǔ)、法定節(jié)假日福利。
2.2培訓(xùn)發(fā)展：新人“一對(duì)一”帶教、定期內(nèi)部交流會(huì)、跨境電商全鏈路培訓(xùn)（平臺(tái)規(guī)則、產(chǎn)品知識(shí)等）。
2.3 生活關(guān)懷：公司提供生日福利、零食下午茶、不定期團(tuán)建與旅游。
工作時(shí)間：
周一至周五：08:30—17:30，中午：12:00—13:30休息，周六上午：08:30—12:00，周休1.5天，法定節(jié)假日正常休息。