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崗位職責(zé)：
1.客戶咨詢響應(yīng)：通過獨(dú)立站在線客服系統(tǒng)、郵件、電話等渠道，回復(fù)海外客戶關(guān)于訂單的咨詢及報(bào)價(jià)，協(xié)助客戶下單；
2.訂單與售后跟進(jìn)：協(xié)助客戶完成訂單，跟進(jìn)訂單情況，處理客戶售后問題，確保問題妥善解決，減少客戶投訴；
3.客戶關(guān)系維護(hù)：定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，提高客戶粘性，收集客戶反饋，助理產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)升級(jí)；
4.嚴(yán)格遵循公司客服服務(wù)規(guī)范與話術(shù)體系，確保溝通語言（英語為主）準(zhǔn)確、禮貌、專業(yè)，維護(hù)品牌形象。
任職要求：
1.語言能力：英語聽說讀寫流利，能無障礙與海外客戶溝通。
2.能力素質(zhì)：具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧，能耐心傾聽客戶需求，高效解決問題；較強(qiáng)的責(zé)任心與抗壓能力。
3.職業(yè)素養(yǎng)：工作細(xì)致認(rèn)真，耐心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。