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1. **全面運(yùn)營管理：** * 負(fù)責(zé)門診的日常運(yùn)營管理，確保各項(xiàng)工作高效、有序、合規(guī)進(jìn)行。 * 制定并執(zhí)行門診的年度、季度、月度工作計(jì)劃和目標(biāo)（包括業(yè)績目標(biāo)、客戶滿意度目標(biāo)等）。 * 優(yōu)化門診工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升運(yùn)營效率。 * 管理門診的預(yù)約系統(tǒng)、分診流程、候診管理等。 2. **客戶服務(wù)與體驗(yàn)管理：** * 建立并維護(hù)高品質(zhì)的客戶服務(wù)體系，提升患者滿意度和忠誠度。 * 處理患者咨詢、預(yù)約、投訴和反饋，及時(shí)解決問題，優(yōu)化患者體驗(yàn)。 * 監(jiān)督前臺(tái)、客服人員的服務(wù)質(zhì)量和溝通技巧。 * 分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。 3. **團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：** * 負(fù)責(zé)門診全體人員（醫(yī)生、護(hù)士、前臺(tái)、客服、咨詢師、技工、保潔等）的招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)和發(fā)展。 * 營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以患者為中心的工作氛圍。 * 組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議、培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。 * 進(jìn)行有效的績效管理，設(shè)定目標(biāo)，提供反饋，落實(shí)獎(jiǎng)懲。 4. **財(cái)務(wù)管理與成本控制：** * 在上級(jí)指導(dǎo)下（或獨(dú)立負(fù)責(zé)）制定和執(zhí)行門診預(yù)算。 * 監(jiān)控門診收入、成本、利潤等關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)。 * 管理日常收支、現(xiàn)金流，確保財(cái)務(wù)合規(guī)。 * 控制運(yùn)營成本（耗材、水電、人力等），提高資源利用效率。 * 進(jìn)行經(jīng)營數(shù)據(jù)分析（客單價(jià)、復(fù)診率、新客來源、項(xiàng)目占比等），為決策提供依據(jù)。 5. **醫(yī)療質(zhì)量管理與合規(guī)：** * **（核心要求）** 深刻理解并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及門診的各項(xiàng)規(guī)章制度。 * 協(xié)助醫(yī)生負(fù)責(zé)人（如有）或直接負(fù)責(zé)監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、感染控制、消毒滅菌流程的執(zhí)行。 * 確保醫(yī)療文書、病歷檔案管理的規(guī)范性和保密性。 * 管理醫(yī)療器械、設(shè)備的采購、維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保其安全有效運(yùn)行。 * 負(fù)責(zé)藥品、耗材的采購、儲(chǔ)存、領(lǐng)用管理，保證供應(yīng)充足且符合規(guī)定。 * 應(yīng)對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督、醫(yī)保、消防、環(huán)保等部門的檢查和審計(jì)。 6. **市場推廣與品牌建設(shè)：** * 根據(jù)公司整體策略，策劃和執(zhí)行本門診的市場推廣活動(dòng)（線上線下）。 * 維護(hù)與社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，拓展客源渠道。 * 管理門診的線上形象（如官網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、社交媒體等），提升品牌知名度和美譽(yù)度。 * 收集和分析市場信息、競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)。 7. **外部關(guān)系協(xié)調(diào)：** * 代表門診處理與供應(yīng)商、物業(yè)、政府相關(guān)部門等的外部關(guān)系。 * 協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件和危機(jī)公關(guān)。 8. **行政與后勤保障：** * 負(fù)責(zé)門診的行政事務(wù)、文件管理。 * 確保門診環(huán)境整潔、安全、舒適（包括消防安全管理）。