崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)訂單全程跟進，確保訂單信息準(zhǔn)確、及時流轉(zhuǎn)。
2.處理訂單中的特殊備注、臨時變更及加急需求，與客戶及內(nèi)部采供、倉儲部門高效協(xié)同，確保需求清晰落地。
3.每日跟蹤系統(tǒng)單據(jù)狀態(tài)，推動各環(huán)節(jié)按時操作，確保訂單流、信息流、財務(wù)流（應(yīng)收/應(yīng)付）數(shù)據(jù)閉環(huán)、賬實相符。
4.快速響應(yīng)并處理客戶收貨異常（如缺貨、貨不對板、貨損、質(zhì)量問題），協(xié)調(diào)補貨、換貨或理賠方案，最大限度保障客戶滿意度。
5.解答客戶關(guān)于商品規(guī)格、價格、配送等前置咨詢，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答。
6.收集、匯總每日售后問題。
7.定期核對已完成訂單的各類數(shù)據(jù)（數(shù)量、金額、狀態(tài)），確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，為運營決策提供可靠依據(jù)。
8.基于日常操作中發(fā)現(xiàn)的流程堵點、信息誤差或協(xié)同問題，提出可落地的優(yōu)化建議。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，2年以上B端客戶支持、訂單運營或生鮮供應(yīng)鏈相關(guān)崗位經(jīng)驗。
2.具備生鮮食材（蔬菜、水果、肉類、水產(chǎn)等）供應(yīng)鏈或電商運營經(jīng)驗，熟悉生鮮商品的特性、倉儲物流流程及常見客訴場景。
3.具備出色的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力與多任務(wù)處理能力，能在快節(jié)奏、多變的運營環(huán)境中保持高效、細(xì)致。
4.熟練操作ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具備較強的數(shù)據(jù)敏感性和基本的Excel處理能力。
5.服務(wù)意識與客戶導(dǎo)向思維強，具備主動解決問題的意識和一定的抗壓能力。