1)統(tǒng)籌客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理，搭建客服服務(wù)體系及標(biāo)準(zhǔn)化流程，制定客服工作目標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成客戶服務(wù)、滿意度提升等指標(biāo)；
2)負(fù)責(zé)客服專員的日常管理，包括工作部署、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)專業(yè)度；承接銷售團(tuán)隊(duì)、客戶反饋的核心問(wèn)題，統(tǒng)籌重大客戶投訴、質(zhì)量糾紛的處理，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等部門推進(jìn)問(wèn)題閉環(huán)，形成處理報(bào)告并上報(bào)銷售總監(jiān)；
3)建立客戶分層管理體系，組織開展客戶回訪、滿意度調(diào)查，匯總客戶需求、反饋及建議，形成分析報(bào)表，為銷售策略優(yōu)化、產(chǎn)品迭代提供支撐；
4)負(fù)責(zé)客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，包括投訴率、處理閉環(huán)率、客戶滿意度、回訪完成率等，定期向銷售總監(jiān)匯報(bào)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)情況，提出服務(wù)優(yōu)化建議；
5)同步客戶服務(wù)數(shù)據(jù)、核心反饋，協(xié)同完善客戶檔案體系，保障銷售與客服工作銜接順暢；
6)制定客服應(yīng)急預(yù)案，處理服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)事項(xiàng)，確?？蛻舴?wù)不中斷；
7)完成上級(jí)交辦的其他客戶服務(wù)管理相關(guān)工作。