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客服專員

7000-9000元·13薪

杭州拱墅區(qū)
1-3年
大專
全職
招4人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服咨詢服務(wù)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)

一、崗位職責(zé)
1. 受理用戶咨詢、投訴與需求（通過電話、在線聊天、郵件等渠道），耐心解答疑問，準(zhǔn)確記錄問題詳情。
2. 按照流程處理用戶反饋，如協(xié)調(diào)內(nèi)部部門解決問題、跟進(jìn)處理進(jìn)度，并及時向用戶同步結(jié)果，確保問題閉環(huán)。
3. 維護(hù)良好的用戶關(guān)系，主動安撫情緒，提升用戶滿意度，避免糾紛升級。
4. 整理用戶反饋數(shù)據(jù)與常見問題，定期匯總成報告，為優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)提供參考；協(xié)助更新客服知識庫（如常見問題解答文檔）。

二、任職要求

1、學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，不限專業(yè)；

2、有客服、客戶溝通相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、年齡24-32周歲。

三、技能要求：
1. 具備良好的溝通表達(dá)能力與傾聽能力，能清晰、有條理地與用戶溝通，理解用戶真實需求。
2. 有較強(qiáng)的情緒管理與問題解決能力，面對用戶負(fù)面情緒時保持耐心，能快速梳理問題并按規(guī)則處理。
3. 熟悉基礎(chǔ)辦公軟件（如Excel、Word），能熟練使用客服系統(tǒng)（如在線聊天工具、工單系統(tǒng)）記錄與跟進(jìn)問題。

四、福利待遇
1、基礎(chǔ)保障：繳納五險一金，覆蓋養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險及住房公積金，保障員工基本權(quán)益。
2、休息權(quán)益：實行雙休制度，保障員工充足休息時間；享受國家法定節(jié)假日，節(jié)假日期間按規(guī)定放假。
3、薪資補(bǔ)貼：每年發(fā)放13薪，在年度薪資基礎(chǔ)上額外提供1個月薪酬作為獎勵，提升收入水平。
4、節(jié)日福利：在重要節(jié)假日（如春節(jié)、中秋、端午等）發(fā)放節(jié)日福利，形式包括實物禮品或福利補(bǔ)貼，傳遞企業(yè)關(guān)懷。

五、發(fā)展路徑

1. 專業(yè)晉升：客服專員→高級客服專員（處理復(fù)雜問題）→客服主管（帶團(tuán)隊、管服務(wù)質(zhì)量）→客服經(jīng)理（搭建客服體系、定策略）。

2. 橫向拓展：可轉(zhuǎn)向用戶運營、售后管理、產(chǎn)品助理等崗位，利用一線用戶經(jīng)驗橫向發(fā)展。