職位描述
售前客服售后客服
一、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
- 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)（售前、售后）的組建、分工及日常管理。制定排班計(jì)劃，確保高峰時(shí)段人力覆蓋（如大促、活動(dòng)期間）
- 培訓(xùn)與考核 定期組織產(chǎn)品知識(shí)、話術(shù)技巧、售后政策等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力 制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（如響應(yīng)速度、轉(zhuǎn)化率、滿意度等），評(píng)估員工表現(xiàn)并優(yōu)化。
- 流程標(biāo)準(zhǔn)化 建立并優(yōu)化客服 SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程），包括咨詢響應(yīng)、退換貨處理、投訴解決等。
監(jiān)控聊天記錄（如千牛、企微等平臺(tái)），確保服務(wù)話術(shù)規(guī)范、態(tài)度統(tǒng)一
服務(wù)質(zhì)量把控
定期抽查客服對(duì)話，分析問題并改進(jìn)（如差評(píng)根源、回復(fù)時(shí)效等）。
處理升級(jí)投訴或復(fù)雜糾紛，維護(hù)店鋪評(píng)分（DSR、滿意度等）。
-
- 1. 數(shù)據(jù)監(jiān)控
跟蹤關(guān)鍵指標(biāo)：詢單轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、退款率、客戶好評(píng)率等，定期輸出報(bào)告。
通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板（如某品類售后問題集中），推動(dòng)產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)改進(jìn)。
- 2.工具優(yōu)化 熟練使用客服系統(tǒng)（如赤兔、客道等），提效功能需求（如自動(dòng)回復(fù)、快捷短語優(yōu)化）。
工作地點(diǎn)
二七區(qū)維也納國(guó)際酒店(鄭州嵩山南路店)919
相似職位
- 住宅項(xiàng)目客服主管6000-7000元
鄭州 - 金水
奧園健康生活(廣州)集團(tuán)有限公司 - 客服經(jīng)理7000-9000元
鄭州 - 管城
河南領(lǐng)福汽車銷售有限公司 - 物業(yè)客服主管5000-7000元
鄭州 - 中原
鄭州市永威物業(yè)服務(wù)有限公司 - 物業(yè)客服高級(jí)主管6000-8000元·13薪
鄭州 - 管城
康橋悅生活服務(wù)集團(tuán)有限公司 - 醫(yī)美客服主管6000-12000元
鄭州 - 金水
鄭州佳伊醫(yī)療科技有限公司 - 物業(yè)客服主管5000-7000元
鄭州 - 中原
河南通派實(shí)業(yè)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
李永春/人資經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
河南啟瑞健康科技有限公司河南康滿馨實(shí)業(yè)有限公司是家專業(yè)研發(fā)、（河南啟瑞健康科技有限公司）生產(chǎn)和銷售于一體的成人護(hù)理紙品、護(hù)理服飾、輔助護(hù)具等周邊產(chǎn)品的現(xiàn)代化民營(yíng)股份制企業(yè)。公司位于河南省鄭州市大隗鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)，是中原地區(qū)唯-家專業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)成人護(hù)理用品的綜合性工廠。公司始創(chuàng)于2009年，現(xiàn)有5萬多平方米現(xiàn)代化生產(chǎn)基地、6條世界先進(jìn)水平高速生產(chǎn)線、20多項(xiàng)專利認(rèn)證80多個(gè)產(chǎn)品系列、200余名員工;銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)，至今已覆蓋4000余家經(jīng)銷商及合作康養(yǎng)機(jī)構(gòu)，年產(chǎn)值過億元。全體員工16年來不斷地拼搏進(jìn)取，對(duì)生產(chǎn)工藝精益求精，以“控制好每一道生產(chǎn)工序，做好每一一件合格產(chǎn)品的理念直得廣大消費(fèi)者的好評(píng)與信賴，逐漸形成一支追求卓越、凝聚力強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。塑造以宗尚自由、展現(xiàn)自我自信健康”的核心品牌文化，為消費(fèi)者提供盡善盡美的產(chǎn)品與服務(wù)。公司設(shè)備齊全、品質(zhì)穩(wěn)定、質(zhì)檢嚴(yán)格、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，通過了"1S09001"國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，獲得“河南省質(zhì)量誠(chéng)信承諾單位”等榮譽(yù)證書，直以來是倍受各家康養(yǎng)機(jī)構(gòu)推薦的優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)選供貨商。
公司主頁