職位描述
人工智能
主要負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品演示、專業(yè)、高效的技術(shù)問(wèn)題解答、故障排查及解決方案支持，保障客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；同時(shí)協(xié)同團(tuán)隊(duì)，反饋客戶需求與產(chǎn)品問(wèn)題，助力產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)升級(jí)。
一、技術(shù)支持與跨部門(mén)協(xié)作
1、及時(shí)將客戶反饋的產(chǎn)品缺陷、功能需求及改進(jìn)建議整理，協(xié)助推進(jìn)問(wèn)題修復(fù)與產(chǎn)品優(yōu)化，跟蹤優(yōu)化進(jìn)度并向客戶反饋。
2、配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，為客戶拜訪、產(chǎn)品演示、方案溝通等提供技術(shù)支持，解答客戶在合作前的技術(shù)疑問(wèn)，助力銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
3、參與內(nèi)部技術(shù)交流與培訓(xùn)活動(dòng)，分享客戶問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)，與團(tuán)隊(duì)成員共同提升技術(shù)能力與服務(wù)水平。
二、客戶技術(shù)問(wèn)題響應(yīng)與處理
1、通過(guò)電話、遠(yuǎn)程協(xié)助等多渠道，快速響應(yīng)客戶提出的技術(shù)咨詢、產(chǎn)品使用疑問(wèn)及故障反饋，確保響應(yīng)時(shí)效符合公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、針對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)定位與分析，結(jié)合故障處理手冊(cè)及過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供清晰、易懂的解決方案，指導(dǎo)客戶完成問(wèn)題排查與修復(fù)；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，需協(xié)調(diào)內(nèi)部資源形成綜合解決方案。
3、對(duì)無(wú)法遠(yuǎn)程解決的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題，制定現(xiàn)場(chǎng)支持計(jì)劃，協(xié)調(diào)出行安排，抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后高效完成故障排查、設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)修復(fù)等工作，并向客戶詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題原因及預(yù)防措施。
工作地點(diǎn)
即墨區(qū)青島環(huán)保產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
田春玲/人事經(jīng)理
今日活躍立即溝通
青島序元機(jī)器人有限公司序元機(jī)器人有限公司（X-Y Robotics）是一家專注于智能機(jī)器人研發(fā)與制造的高科技企業(yè)，致力于為工業(yè)、物流、醫(yī)療、服務(wù)等領(lǐng)域提供先進(jìn)的自動(dòng)化解決方案。以下是關(guān)于該公司的一些關(guān)鍵信息：1.公司背景-成立時(shí)間：具體成立時(shí)間未公開(kāi)，但根據(jù)公開(kāi)資料推測(cè)為近年成立的新興科技企業(yè)。-總部地點(diǎn)：中國(guó)山東青島-核心團(tuán)隊(duì)：由機(jī)器人技術(shù)、人工智能和自動(dòng)化領(lǐng)域的專家組成，部分成員可能來(lái)自國(guó)際知名高?；蚱髽I(yè)。2.核心技術(shù)-人工智能與機(jī)器視覺(jué)：結(jié)合深度學(xué)習(xí)算法和視覺(jué)系統(tǒng)，提升機(jī)器人的環(huán)境感知和決策能力。-自主導(dǎo)航：適用于倉(cāng)儲(chǔ)、物流等場(chǎng)景的SLAM（同步定位與地圖構(gòu)建）技術(shù)。3.主要產(chǎn)品與應(yīng)用-工業(yè)機(jī)器人：如分揀、裝配、檢測(cè)機(jī)器人，應(yīng)用于制造業(yè)流水線。-物流機(jī)器人：AGV（自動(dòng)導(dǎo)引車(chē)）、AMR（自主移動(dòng)機(jī)器人）等，用于倉(cāng)儲(chǔ)和供應(yīng)鏈管理。-服務(wù)機(jī)器人：醫(yī)療輔助機(jī)器人、清潔機(jī)器人等。-定制化解決方案：根據(jù)客戶需求提供軟硬件集成的自動(dòng)化系統(tǒng)。
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