職位定位:是銷售團(tuán)隊(duì)的核心支持力量,協(xié)助銷售人員完成日常銷售事務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)及銷售數(shù)據(jù)管理等工作,保障銷售流程高效運(yùn)轉(zhuǎn),助力團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)。
工作職責(zé):
1、協(xié)助銷售人員完成客戶信息的收集、整理與歸檔,建立完善的客戶資料數(shù)據(jù)庫,確??蛻粜畔?zhǔn)確、更新及時(shí),為銷售工作開展提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。
2、協(xié)助銷售人員對(duì)接客戶,幫助銷售人員完成跟進(jìn)客戶,了解客戶情況并協(xié)助銷售人員解決問題。
3、協(xié)助組織銷售會(huì)議,提前做好會(huì)議籌備工作(如會(huì)議室整理、資料打印、設(shè)備調(diào)試等),準(zhǔn)確記錄會(huì)議紀(jì)要并整理行動(dòng)項(xiàng),跟進(jìn)后續(xù)執(zhí)行情況并向領(lǐng)導(dǎo)反饋。
4、負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文件、合同、報(bào)價(jià)單的起草、審核與歸檔管理,確保文件規(guī)范完整,符合公司流程及法律法規(guī)要求。
關(guān)系維護(hù):
1、作為客戶日常溝通的輔助窗口,及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢、需求及投訴,無法直接解決的問題需第一時(shí)間反饋給對(duì)應(yīng)銷售人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并跟進(jìn)問題解決進(jìn)度,提升客戶滿意度。
2、定期協(xié)助銷售人員進(jìn)行客戶回訪,了解客戶使用產(chǎn)品/服務(wù)的情況,收集客戶意見及建議,整理后形成報(bào)告提交給團(tuán)隊(duì),為客戶關(guān)系優(yōu)化及產(chǎn)品改進(jìn)提供參考。
后勤服務(wù):
1、協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售物料的采購、儲(chǔ)備與分發(fā),如產(chǎn)品宣傳冊(cè)、樣品、合同模板等,確保物料供應(yīng)充足且符合使用需求。
2、負(fù)責(zé)銷售部門的日常行政事務(wù),如辦公用品申領(lǐng)、費(fèi)用報(bào)銷初步審核、考勤統(tǒng)計(jì)等,保障團(tuán)隊(duì)日常工作有序進(jìn)行。
3、積極配合其他部門開展工作,做好銷售部與財(cái)務(wù)部、物流部、產(chǎn)品部等部門的溝通銜接,確??绮块T協(xié)作順暢。