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公司十分重視人才梯隊(duì)的建設(shè)，我們一直秉持和堅(jiān)持做企業(yè)文化中的每日精進(jìn)和個(gè)人成長，每年度會(huì)有人才盤點(diǎn)，篩選和人才評(píng)估絕對(duì)公平、公正，只要你夠上進(jìn)、有學(xué)習(xí)力，能拿到對(duì)應(yīng)付出和匹配的薪酬~~~ 我們堅(jiān)信：機(jī)會(huì)都是留給有準(zhǔn)備的人?。?！ 【崗位職責(zé)】： 1、基礎(chǔ)事項(xiàng)：處理店鋪后臺(tái)各種售后問題，包括但不限于物流問題及快遞、售后工單對(duì)接 ，平臺(tái)小二介入，任務(wù)工單，服務(wù)請(qǐng)求等； 2、疑難訂單：負(fù)責(zé)解決客戶的疑義，投訴，中差評(píng)，服務(wù)糾紛及突發(fā)事件等，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象及店鋪體驗(yàn)分等； 3、部分客服需處理工商投訴和輿情處理。 4、負(fù)責(zé)收集整理在售后工作中各部門存在的問題，并提出合理化意見及解決方案，推動(dòng)/優(yōu)化流程。早班：8:00-15:30；晚班：15:50-23:00，周一-周日排休1-2天，周末如排班需上班。 【任職要求】： 1、電商客服1年+售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，個(gè)人學(xué)習(xí)能力可，如有糾紛單處理經(jīng)驗(yàn)可放寬學(xué)歷要求接受無經(jīng)驗(yàn) 2、勤奮務(wù)實(shí)，誠信正直； 3、具有良好的邏輯思維和溝通能力，良好的擔(dān)當(dāng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)； 4、具備持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情，能夠積極主動(dòng)的思考解決問題；善于總結(jié)學(xué)習(xí)所得，不斷優(yōu)化流程和認(rèn)知迭代。 【晉升方向】： 技能線：客服-資深客服-質(zhì)檢-培訓(xùn)-知識(shí)庫管理專家-客戶體驗(yàn)專家； 管理線：客服-組長-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)； 【福利待遇】： 1、法定節(jié)假日：（端午，國慶，五一，清明，中秋，元旦）按國家規(guī)定放假，除了春節(jié)，因?yàn)榇汗?jié)我們可能比國家規(guī)定多放幾天，注：客服同學(xué)排班輪休，春節(jié)期間在家值班的哦; 2、節(jié)日福利：端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日有禮品的呢； 3、技能培訓(xùn)：公司會(huì)不定期組織大家學(xué)習(xí)相關(guān)技能，還有師徒制度（傳幫帶，你不知道的師傅都會(huì)告訴你的哦），還有不定期的外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等； 4、團(tuán)建活動(dòng)：每年有組織1-2次的大型團(tuán)建活動(dòng)，及公司聚餐、小游戲等等。 5、加薪制度：每年都有1-2次的調(diào)薪/晉升機(jī)會(huì)； 6、獎(jiǎng)金制度：每月靈活獎(jiǎng)金（300-1000額度不等，年終獎(jiǎng)等等； 【薪資待遇】：提供五險(xiǎn)，每月基本工資+崗位補(bǔ)貼+績效工資+提成工資+年終獎(jiǎng)金。 職位福利：五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、每年多次調(diào)薪、多次晉升機(jī)會(huì)、帶薪年假 【工作地址】 福州市高新區(qū)科技東路華建大廈5棟1106室