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崗位價(jià)值：
您是企業(yè)服務(wù)鏈的第一環(huán)，更是品牌形象的代言人
作為全國(guó)千店級(jí)便民服務(wù)品牌的門面擔(dān)當(dāng)，需以**高情商溝通力**銜接客戶、員工與合作伙伴，用**敏銳的服務(wù)意識(shí)**提升來訪體驗(yàn)，成為總部高效運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑。
工作職責(zé)（核心模塊）：
1. 企業(yè)形象與訪客管理（30%）
-第一印象管控：維護(hù)前臺(tái)、接待區(qū)、會(huì)議室環(huán)境整潔，監(jiān)督綠植、品牌物料展示符合企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)。
- 高規(guī)格接待：
- 政府人員、VIP客戶、合作伙伴的分級(jí)接待（如定制茶歇、參觀動(dòng)線設(shè)計(jì)）；
- 敏感訪客識(shí)別（如競(jìng)調(diào)人員）并啟動(dòng)風(fēng)控預(yù)案。
2. 行政支持中樞（40%）
- 資源調(diào)度：
會(huì)議室動(dòng)態(tài)管理（8+會(huì)議室預(yù)訂沖突化解、設(shè)備調(diào)試）；
- 辦公用品采購(gòu)/盤點(diǎn)（控制成本損耗率≤5%）。
- 跨部門協(xié)理：
支持HR辦理入離職手續(xù)、考勤統(tǒng)計(jì)；
- 對(duì)接物業(yè)、供應(yīng)商（快遞對(duì)賬、水電費(fèi)繳納）。
3. 高管協(xié)作升級(jí)（20%）
- 日程預(yù)判：管理高管日程（含機(jī)密會(huì)議提醒、差旅行程優(yōu)化），主動(dòng)化解時(shí)間沖突；
- 決策支持：整理運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)/費(fèi)用報(bào)表，用圖表可視化關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
4. 應(yīng)急與活動(dòng)執(zhí)行（10%）
- 突發(fā)沖突處理（如訪客等待焦慮、快遞糾紛）；
- 組織年會(huì)、招商會(huì)議落地（簽到引導(dǎo)、物料分發(fā)等）。
任職要求（硬性+軟性標(biāo)準(zhǔn)）
1、學(xué)歷/經(jīng)驗(yàn)：統(tǒng)招本科以上（行政管理/文秘類優(yōu)先，有學(xué)生會(huì)經(jīng)驗(yàn)為加分項(xiàng)），3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、形象：儀態(tài)得體，身高163cm+
3、技能：熟練使用Office套件、OA系統(tǒng)
4、高情商溝通：通過微表情/語氣預(yù)判訪客情緒（如識(shí)別潛在投訴客戶）；
掌握商務(wù)話術(shù)庫（婉拒推銷、高管勿擾話術(shù)）。
5、多線程處理：同時(shí)應(yīng)對(duì)電話+接待+行政事務(wù)零差錯(cuò)。
6、成本敏感度：提出辦公能耗優(yōu)化方案（如打印耗材管控）。
7、服務(wù)敏銳度
8、保密意識(shí)