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【崗位職責(zé)】 1.私域流量健康咨詢預(yù)約：實(shí)時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于健康咨詢的問(wèn)題，解答客戶疑慮并促成咨詢預(yù)約。 2.客戶資料管理：建立并管理客戶資料，定期推送健康知識(shí)等，增強(qiáng)用戶黏性。 3.跟蹤咨詢轉(zhuǎn)化率、客戶來(lái)源、客戶訴求等數(shù)據(jù)，識(shí)別高價(jià)值渠道。 4.用戶畫(huà)像分析：通過(guò)用戶年齡、需求類型、咨詢頻率等數(shù)據(jù)，優(yōu)化推送內(nèi)容與時(shí)段。 5.跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與流量團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)人員緊密配合，給協(xié)作部門(mén)反饋?zhàn)稍兛蛻舻那闆r，確保業(yè)務(wù)流信息同步。 6.安撫客戶焦慮、敏感情緒。 7.靈活處理突發(fā)問(wèn)題：協(xié)調(diào)咨詢預(yù)約，退約或補(bǔ)償方案。 【任職要求】 1.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷。 2.經(jīng)驗(yàn)：有大健康行業(yè)銷售、客服或私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。 3.掌握中醫(yī)基礎(chǔ)理論知識(shí)，能快速識(shí)別用戶需求。 4.1年以上大健康行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有成功提升線上咨詢轉(zhuǎn)化率的案例更佳。 5.有耐心，工作細(xì)心，溝通力強(qiáng)，可以跟用戶高效溝通。 6.有同理心，能夠快速了解用戶需求。 7.對(duì)中醫(yī)文化有濃厚興趣，愿長(zhǎng)期深耕醫(yī)療健康領(lǐng)域。