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1. 數(shù)據(jù)驅(qū)動的選品管理 ? 基于美團(tuán)/餓了么/京東等外賣平臺線上銷售數(shù)據(jù)（如訂單量、用戶評價、品類熱度等），制定選品策略并優(yōu)化SKU結(jié)構(gòu)； ? 分析用戶需求及競品動態(tài)，定期輸出選品報告，推動高周轉(zhuǎn)、高毛利商品引入； ? 協(xié)同采購部門完成新品上線測試及庫存調(diào)撥，確保選品與倉儲容量、配送效率匹配。 2. 客服團(tuán)隊管理與服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化 ? 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常管理，包括排班、績效評估、培訓(xùn)及考核，提升響應(yīng)效率與用戶滿意度； ? 制定標(biāo)準(zhǔn)化客服話術(shù)及售后流程，處理疑難投訴并推動問題閉環(huán)； ? 定期分析客服數(shù)據(jù)（如咨詢量、轉(zhuǎn)化率、差評率），優(yōu)化服務(wù)策略并降低客訴率。 3. 線上運維流程與系統(tǒng)支持 ? 搭建前置倉線上系統(tǒng)運維流程，監(jiān)控訂單履約、庫存同步、物流跟蹤等關(guān)鍵環(huán)節(jié)； ? 協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊解決系統(tǒng)異常（如訂單錯配、數(shù)據(jù)延遲），保障業(yè)務(wù)連續(xù)性； ? 推動自動化工具應(yīng)用（如智能分揀、庫存預(yù)警），提升運維效率。 4. 線下加盟門店培訓(xùn)及督導(dǎo)管理 ? 制定加盟門店培訓(xùn)方案，監(jiān)督市場督導(dǎo)進(jìn)行加盟商標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，及后續(xù)加盟問題跟進(jìn)； 5. 品牌推廣與市場合作 ? 與美團(tuán)平臺運營團(tuán)隊協(xié)作，爭取資源支持（如流量補(bǔ)貼、活動坑位），推動商家入駐及轉(zhuǎn)化。 6. 跨部門協(xié)作與成本控制 ? 與倉儲、配送團(tuán)隊聯(lián)動，優(yōu)化前置倉備貨計劃及揀貨路徑，降低缺貨率與履約成本； ? 制定運維預(yù)算，管控服務(wù)商合作成本（如第三方系統(tǒng)維護(hù)、物流設(shè)備租賃）。