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崗位職責(zé) 1. 粉絲質(zhì)量篩選 通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)、互動(dòng)行為等維度，評(píng)估粉絲的付費(fèi)意愿、情感需求強(qiáng)度及匹配度 根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)對(duì)粉絲進(jìn)行分級(jí)（如高/中/低價(jià)值用戶(hù)、無(wú)效流量等） 識(shí)別并過(guò)濾虛假賬號(hào)、同行探號(hào)等低質(zhì)量用戶(hù) 2. 精準(zhǔn)分類(lèi)管理 按情感問(wèn)題類(lèi)型（婚姻修復(fù)、戀愛(ài)脫單、挽回等）打標(biāo)簽分類(lèi) 記錄粉絲核心訴求、消費(fèi)能力及溝通偏好，完善用戶(hù)畫(huà)像 定期更新粉絲狀態(tài)（如活躍度、咨詢(xún)進(jìn)度） 3. 前置溝通與轉(zhuǎn)化 通過(guò)話(huà)術(shù)引導(dǎo)初步溝通，判斷粉絲真實(shí)性與需求匹配度 將高潛力用戶(hù)精準(zhǔn)分配給咨詢(xún)師，提供完整的背景信息 對(duì)低質(zhì)量用戶(hù)采用標(biāo)準(zhǔn)化流程處理，降低團(tuán)隊(duì)時(shí)間成本 4. 數(shù)據(jù)分析反饋 統(tǒng)計(jì)各渠道粉絲轉(zhuǎn)化率、篩選準(zhǔn)確率等數(shù)據(jù) 定期輸出優(yōu)化建議，協(xié)助調(diào)整引流策略 任職要求 1. 硬性條件 1年以上客服/用戶(hù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有情感、心理咨詢(xún)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 熟練使用CRM系統(tǒng)、Excel基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析 打字速度≥50字/分鐘 2. 核心能力 敏銳的洞察力：能通過(guò)簡(jiǎn)短對(duì)話(huà)快速判斷用戶(hù)真實(shí)需求 情緒抗壓能力：妥善處理負(fù)面情緒粉絲 基礎(chǔ)心理學(xué)知識(shí)：了解常見(jiàn)情感問(wèn)題分類(lèi)