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一、崗位概述 客服招生崗位主要負(fù)責(zé)通過(guò)電話、線上咨詢等渠道，為意向?qū)W員提供課程咨詢服務(wù)，解答招生相關(guān)問(wèn)題，推動(dòng)招生轉(zhuǎn)化，同時(shí)維護(hù)學(xué)員關(guān)系，提升品牌口碑。 二、核心職責(zé) 咨詢服務(wù)與需求挖掘：耐心解答學(xué)員關(guān)于課程內(nèi)容、學(xué)費(fèi)、開(kāi)課時(shí)間、學(xué)習(xí)方式等問(wèn)題，通過(guò)溝通了解學(xué)員學(xué)習(xí)目標(biāo)、職業(yè)背景等需求，精準(zhǔn)匹配合適課程。 1招生轉(zhuǎn)化與跟進(jìn)：主動(dòng)跟進(jìn)意向?qū)W員，通過(guò)電話、微信等方式持續(xù)溝通，推動(dòng)報(bào)名流程，定期記錄跟進(jìn)情況，優(yōu)化轉(zhuǎn)化策略。 學(xué)員關(guān)系維護(hù)：為已報(bào)名學(xué)員提供后續(xù)服務(wù)，如學(xué)習(xí)安排通知、問(wèn)題答疑等，提升學(xué)員滿意度，促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹或復(fù)購(gòu)。 數(shù)據(jù)整理與反饋：統(tǒng)計(jì)咨詢量、報(bào)名量等招生數(shù)據(jù)，分析學(xué)員常見(jiàn)疑問(wèn)與需求趨勢(shì)，反饋給教學(xué)或運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)。 三、任職要求 溝通與表達(dá)能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言親和力強(qiáng)，具備良好的傾聽(tīng)與溝通技巧，能快速建立信任。 服務(wù)意識(shí)與抗壓能力：以學(xué)員需求為導(dǎo)向，耐心處理咨詢與投訴，能承受招生業(yè)績(jī)壓力，積極完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)