一、崗位職責(zé)
- 全面統(tǒng)籌售后團隊的日常運營管理，制定并優(yōu)化售后工作流程、服務(wù)標準及考核制度，提升團隊整體服務(wù)效率與專業(yè)水平。
- 負責(zé)客戶售后問題的統(tǒng)籌處理，針對復(fù)雜、疑難投訴及糾紛，快速制定解決方案，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源妥善化解，維護客戶關(guān)系與公司品牌聲譽。
- 搭建客戶售后反饋體系，定期收集整理客戶意見、產(chǎn)品使用問題及市場反饋，形成分析報告并同步至研發(fā)、銷售等相關(guān)部門，推動產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化升級。
- 負責(zé)售后團隊的人員管理、培訓(xùn)與激勵，搭建高效穩(wěn)定的售后團隊，提升團隊成員的溝通能力、問題解決能力及客戶服務(wù)意識。
- 制定售后部門年度、季度工作目標及預(yù)算，監(jiān)督目標達成情況，控制售后成本，確保售后工作有序推進并實現(xiàn)預(yù)期效益。
- 協(xié)調(diào)與銷售、技術(shù)、倉儲等各部門的協(xié)作關(guān)系，建立高效的跨部門溝通機制，保障售后工作順暢開展。
二、任職要求
- 年齡45歲以上，學(xué)歷不限，專業(yè)不限，能打架能罵街。
- 具備極強的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力及應(yīng)急處理能力，能從容應(yīng)對各類客戶投訴與復(fù)雜售后糾紛，善于安撫客戶情緒、化解矛盾。
- 擁有成熟的團隊管理經(jīng)驗，善于搭建團隊架構(gòu)、制定管理制度及培訓(xùn)計劃，具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力、凝聚力及目標管理能力。
- 為人沉穩(wěn)務(wù)實、責(zé)任心強，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)及抗壓能力，做事原則性強且不失靈活性，重視客戶體驗與品牌維護。
- 有良好的職業(yè)口碑，無不良從業(yè)記錄，認同公司企業(yè)文化及服務(wù)理念。
三、薪資福利
- 薪資待遇：6000-10000元/月（根據(jù)個人經(jīng)驗及能力面議），年終獎金、績效獎金，薪資發(fā)放及時。
- 基礎(chǔ)福利：五險、帶薪年假、法定節(jié)假日正常休假。
- 發(fā)展福利：提供系統(tǒng)化培訓(xùn)、清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，尊重人才、重視團隊成長，給予資深從業(yè)者充分的施展空間。